انتهاء صلاحية نموذج السحب أو ظهور خطأ في الصفحة لا يثبت عدم إنشاء طلب. تحقق من سجل المعاملة قبل المحاولة مجددًا.
تحقق من السجل أولًا
تشير أسماء الأزرار المذكورة أدناه إلى الواجهة الإنجليزية. استخدم عناصر التحكم المقابلة المعروضة بلغة الواجهة التي اخترتها.
سجّل الدخول إلى بوابة العميل وافتح Transaction History. إذا كان هناك رقم مرجعي للسحب أو طلب نشط، فتابع ذلك السجل وحالته. لا ترسل طلبًا آخر للسحب نفسه.
فقط إذا لم يُسجَّل أي طلب، أعد فتح سحب وراجع حساب المصدر وطريقة الدفع والمستلم والعملة والمبلغ والرسوم، وأكمل التحقق المعروض ثم أرسل مرة واحدة. بعد ذلك تحقق من الرقم المرجعي والحالة في Transaction History.
يستمر الخطأ
إذا استمر الخطأ أو كانت النتيجة غير واضحة، فأنشئ تذكرة في مركز الخدمات: Payments > Transaction Type > Withdrawal. أرفق الرقم المرجعي إن وُجد والوقت ورسالة الخطأ مع إخفاء البيانات الحساسة. لا ترسل أبدًا كلمات المرور أو الرموز المؤقتة أو أرقام البطاقات الكاملة أو بيانات الدخول المصرفية.