تحقق من الرسالة المعروضة في FXT AI وقارنها بالأسباب الشائعة التالية.
لا يفتح FXT AI
إذا لم يفتح FXT AI أو ظهرت الرسالة “We could not start this feature. Try again.” في الواجهة الإنجليزية، فلا تؤكد هذه الرسالة وحدها وجود مشكلة في الدفع أو الاشتراك أو Tokens. لا تشترِ خطة أو تجددها أو ترقيها لمجرد معالجة خطأ في فتح الميزة. إذا تعذر عليك التحقق من مركز الاشتراكات، فاستخدم مسار الدعم أدناه وقدم تفاصيل الاشتراك فقط إذا كانت متاحة.
ليس لديك اشتراك
حدد خطة متاحة في صفحة الاشتراك قبل استخدام FXT AI.
اشتراكك معلق
لم تكتمل دفعة التجديد. أضف أموالًا كافية إلى محفظة الاستثمار الخاصة بك وجدّد يدويًا من مركز الاشتراك.
انتهت صلاحية اشتراكك
قدّم طلب اشتراك جديد من صفحة الاشتراك.
ليس لديك Tokens كافية
تحقق من وقت إعادة التعيين التالي أو خيارات الترقية في مركز الاشتراك. عمليات شحن Tokens المنفصلة غير متاحة حاليًا.
إذا استمرت المشكلة أو تعذر التحقق من اشتراكك
للحصول على مساعدة خاصة بالحساب، سجّل الدخول إلى Client Portal، وافتح Service Hub من قائمة التنقل اليسرى، وحدد Create Ticket، ثم اختر الفئة والمشكلة الأنسب لطلبك. هذه هي أسماء الخيارات في الواجهة الإنجليزية.
إذا لم تتطابق أي من الفئات أو المشكلات المتاحة مع طلبك المتعلق بـ FXT AI، فارجع إلى صفحة اختيار الفئة وحدد Launch Live Chat في الواجهة الإنجليزية للتواصل مع فريق دعم العملاء.
أرفق ما يلي:
معرّف العميل الخاص بك؛
حالة الاشتراك وخطتك؛
الميزة التي كنت تحاول استخدامها؛
التاريخ والوقت التقريبيين؛
رسالة الخطأ؛ و
لقطة شاشة لا تكشف كلمات المرور أو غيرها من معلومات المصادقة الحساسة.