Cakupan: Aturan pemberian, kedaluwarsa, dan pengalihan Tokens dapat bergantung pada paket, Jenis langganan, siklus penagihan, dan Status Langganan. Gunakan tanggal dan rincian penggunaan yang ditampilkan untuk langganan Anda.
Tokens FXT AI diberikan untuk bulan langganan tertentu. Tokens yang tetap tidak digunakan pada akhir bulan langganan tersebut akan kedaluwarsa dan tidak dialihkan.
Tanggal pengaturan ulang Tokens Anda didasarkan pada tanggal mulai langganan Anda, bukan hari pertama suatu bulan kalender. Misalnya, jika bulan langganan dimulai di pertengahan bulan kalender, pemberian dan kedaluwarsa Tokens berikutnya akan mengikuti siklus langganan tersebut.
Paket triwulanan dan tahunan tidak menerima seluruh Tokens di muka. Paket tersebut menerima batas Tokens bulanan yang relevan pada awal setiap bulan langganan.
Untuk memeriksa apa yang terjadi:
Buka Pusat Langganan.
Tinjau waktu pengaturan ulang Tokens terakhir dan waktu pengaturan ulang berikutnya.
Periksa rincian penggunaan untuk bulan langganan sebelumnya dan saat ini.
Pastikan apakah langganan Anda ditingkatkan, diperpanjang, ditangguhkan, atau telah kedaluwarsa.
Jika Saldo yang ditampilkan tidak sesuai dengan siklus atau riwayat penggunaan yang ditampilkan di akun Anda, hubungi Tim Dukungan Pelanggan dengan menyertakan ID pelanggan dan perkiraan waktu saat Anda mengetahui masalah tersebut.