Periksa pesan yang ditampilkan di FXT AI dan bandingkan dengan penyebab umum berikut.
FXT AI tidak terbuka
Jika FXT AI tidak terbuka atau menampilkan “We could not start this feature. Try again.” pada antarmuka bahasa Inggris, pesan tersebut saja tidak memastikan adanya masalah pembayaran, langganan, atau Tokens. Jangan membeli, memperpanjang, atau meningkatkan paket hanya untuk mengatasi kesalahan saat membuka fitur. Jika Anda tidak dapat memeriksa Pusat Langganan, gunakan jalur dukungan di bawah dan berikan detail langganan hanya jika tersedia.
Anda tidak memiliki langganan
Pilih paket yang tersedia di halaman langganan sebelum menggunakan FXT AI.
Langganan Anda ditangguhkan
Pembayaran perpanjangan belum diselesaikan. Tambahkan dana yang cukup ke Dompet Investasi Anda dan lakukan perpanjangan secara manual dari Pusat Langganan.
Langganan Anda telah berakhir
Buat pesanan langganan baru dari halaman langganan.
Anda tidak memiliki cukup Tokens
Periksa waktu pengaturan ulang berikutnya atau opsi peningkatan Anda di Pusat Langganan. Penambahan Tokens secara terpisah saat ini tidak tersedia.
Jika masalah berlanjut atau Anda tidak dapat memeriksa langganan
Untuk bantuan khusus akun, masuk ke Portal Klien, buka Pusat Layanan dari menu navigasi di sebelah kiri, pilih Buat Tiket, lalu pilih kategori dan masalah yang paling sesuai dengan permintaan Anda. Gunakan kontrol yang sesuai pada antarmuka Anda saat ini.
Jika tidak ada kategori atau masalah yang tersedia yang sesuai dengan permintaan FXT AI Anda, kembali ke halaman pemilihan kategori dan pilih Buka Chat Langsung pada antarmuka saat ini untuk menghubungi Tim Dukungan Pelanggan.
Sertakan:
ID pelanggan Anda;
Status Langganan dan paket Anda;
fitur yang ingin Anda gunakan;
perkiraan tanggal dan waktu;
pesan kesalahan; dan
tangkapan layar yang tidak memperlihatkan kata sandi atau informasi autentikasi sensitif lainnya.