Le autorizzazioni alle transazioni legate al livello KYC, l’idoneità del conto o del prodotto e i limiti dei metodi di pagamento sono controlli separati. Una transazione deve soddisfare tutti i controlli mostrati nel Portale clienti.
Controllare lo stato attuale della verifica
Apri Verification nel Portale clienti e leggi lo stato attuale e il messaggio che indica l’azione da eseguire, anche se hai già completato la KYC in precedenza. Un’approvazione precedente, una vecchia email o una transazione riuscita non dimostrano che la verifica sia ancora completa. Requisiti di verifica successivi possono modificare lo stato in Pending e incidere su un nuovo prelievo, deposito o inserimento di dati di pagamento in uscita.
Azione richiesta: completa soltanto i passaggi attualmente richiesti tramite la procedura sicura Verification. Non inviare documenti d’identità, prove d’indirizzo o selfie tramite chat o email ordinaria.
Inviare documenti non significa ottenere l’approvazione. Inviato o in fase di verifica: controlla se viene effettivamente richiesta un’ulteriore azione. Non inviare nuovamente gli stessi documenti e non creare un caso duplicato. Per un caso ufficiale esistente di verifica aggiuntiva, comunica una sola volta all’interno di quel caso di aver completato i requisiti esatti; se lo hai già comunicato, attendi l’istruzione successiva.
Attualmente completa senza ulteriori requisiti ufficiali: torna all’operazione che stavi tentando di effettuare e controlla le condizioni rimanenti. L’approvazione della verifica non garantisce la disponibilità di un deposito, un prelievo o una destinazione di pagamento.
Il solo stato Pending non indica il motivo né quali operazioni siano limitate. Segui il messaggio ufficiale attuale; non presumere un incidente di sicurezza o un’indagine. In presenza di una verifica aggiuntiva attiva, il prelievo interessato non può proseguire secondo la normale elaborazione finché tale verifica non è conclusa. L’assistenza non può aggirarla o accelerarla e non sono garantiti l’approvazione o un tempo di completamento.
Cosa devo fare se non posso proseguire o inviare nuovamente la verifica?
Utilizza la procedura Verification nel Portale clienti per la prova d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova d’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al Portale clienti.
Apri Centro servizi dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Crea una richiesta di assistenza.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document o Invalid proof of residence document se il messaggio visualizzato corrisponde al problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la procedura Verification. Indica il passaggio di verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova d’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove aggiuntive a supporto, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel Portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità, oppure dell’indirizzo.
Che cosa si applica mentre la KYC attuale è incompleta?
Depositi: Finché la KYC attuale è incompleta, per i depositi è disponibile soltanto il bonifico bancario, anche quando viene richiesta una nuova verifica. USD 2,000 non costituiscono un limite rigido agli accrediti tramite bonifico: un trasferimento maggiore può comunque essere accreditato integralmente. L’accredito dei fondi non conferma l’autorizzazione a fare trading. Per un cliente non verificato, al di sopra di USD 2,000 il team può disabilitare manualmente il conto di trading interessato in attesa della verifica. Per questa regola, USD 2,000 indica i fondi accreditati cumulativamente sul tuo unico Profilo cliente durante il periodo in cui la KYC attuale resta incompleta. Non è un limite per singolo bonifico o conto né basato sul saldo attuale. Perdite, riduzione del saldo o suddivisione dei depositi tra conti non azzerano l’importo cumulativo.
Prelievi: I prelievi non sono disponibili finché la verifica KYC richiesta non è completa.
Trasferimenti: Un conto non verificato non può ricevere né inviare trasferimenti al di fuori delle azioni mostrate per i conti idonei di proprietà del cliente. Un trasferimento ordinario tra i tuoi conti idonei è possibile solo se il Portale clienti mostra attualmente proprio quell’operazione. Finché la KYC attuale è incompleta, non usare trasferimenti che coinvolgano un altro cliente, un conto esterno o un Portafoglio Partner / IB. Queste operazioni sono soggette a controlli specifici di KYC, titolarità e idoneità della transazione.
Che cosa cambia dopo il completamento della KYC?
La KYC attuale deve essere completa prima di richiedere un prelievo. Continuano ad applicarsi limiti dei metodi di pagamento, commissioni, controlli di sicurezza e condizioni del prodotto. Se il trading è stato disabilitato manualmente, il completamento della KYC non ne conferma di per sé lo sblocco: il team gestisce la rimozione separatamente e manualmente, senza richiedere una nuova richiesta da parte tua.
Che cosa devo fare se la verifica non è approvata?
Se il Portale clienti mostra che la verifica o il documento inviato non sono stati approvati o che è richiesta un’ulteriore azione, leggi attentamente il messaggio e segui il passaggio successivo mostrato.
Correggi o invia nuovamente le informazioni richieste tramite il Portale clienti.
Se vengono richiesti documenti sostitutivi, caricali tramite l’opzione mostrata nella procedura Verification nel Portale clienti.
Non creare un altro profilo e non tentare di aggirare il requisito di verifica.
Utilizzare un unico Profilo cliente
Non creare un altro Profilo cliente con un’email diversa o una variante. Se hai Profili preesistenti e la procedura Verification segnala un’identità duplicata, chiedi una verifica tramite Portale clienti → Centro servizi → Crea una richiesta di assistenza → Account Verification → Other. Il team esaminerà i dati e indicherà il passo successivo supportato; l’unione non è garantita.