取引プラットフォームの接続に問題があると、取引活動に支障をきたす可能性があります。幸い、ほとんどの接続問題は、いくつかの簡単な手順で解決できます。
必要なアプリはどこからダウンロードできますか？
クライアントポータルにログインします。左側のナビゲーションメニューでサービスセンターを選択し、ダウンロードセンターを開きます。お使いの端末に必要な MT4、MT5、または FXTRADING.com アプリのバージョンを選択し、表示されるインストール手順に従ってください。ダウンロードセンターが公式のソフトウェア入手先です。
接続ステータスの確認
MT4またはMT5のデスクトップ版では、画面下部のステータスバーにある取引サーバーへの接続表示と、実際に表示される接続またはログインのメッセージを確認してください。特定のアイコンの形や色だけで判断せず、インストールしたバージョンに表示される状態を確認してください。
接続済み: ターミナルが取引サーバーへの接続を報告しています。ただし、それだけでは、その口座で取引できること、市場が開いていること、EAが取引を送信する権限を持つことは確認できません。
未接続またはログインエラー: 表示された正確なメッセージを読み、以下のトラブルシューティング手順と照らし合わせてください。チャートが開いていることや、以前の価格が表示されていることだけでは、現在の接続が正常であるとは確認できません。
一般的な接続エラーメッセージと解決方法
1. 「回線不通」エラー
接続インジケーターの近くに「回線不通」と表示される場合：
インターネット接続を確認する: デバイスがインターネットに正しく接続されていることを確認します。ブラウザでウェブサイトを開き、接続が機能していることを確認してください。
ネットワーク保護の確認：ファイアウォールやウイルス対策ソフトの記録で、公式取引端末がブロックされていないか確認してください。管理対象の端末やネットワークでは、管理者に承認された設定の確認を依頼します。接続対処として保護を停止したり、広範な例外を追加したりしないでください。
ルーターを再起動する: インターネットルーターを再起動するだけで、接続の問題が解決する場合があります。
2. 「無効な口座」エラー
「無効な口座」と表示される場合：
ログイン認証情報を確認する: 正しいログインIDとパスワードを入力したことを再確認します。パスワードでは大文字と小文字が区別されることにご注意ください。
該当する取引口座に割り当てられた正確なサーバーを使用してください。クライアントポータルまたは口座作成時の確認通知で確認できます。リアルまたはデモと表示されているという理由だけでサーバーを選択したり、別の口座のサーバーをコピーしたりしないでください。
その他のトラブルシューティング手順
上記の解決方法で接続問題が解決しない場合：
プラットフォームを再起動する: 取引プラットフォームを閉じて、再度開きます。
再インストールの準備：必要なローカルのチャートテンプレート、プロファイル、互換性のあるカスタムプログラムを先に保存してください。クライアントポータル → サービスハブ → ダウンロードセンターの最新公式インストーラーを使い、正確な口座ログイン番号と指定サーバーで再接続します。再インストールだけでは口座やサーバーの間違いは直りません。
別のデバイスを試す: 可能であれば、別のデバイスからログインし、問題がそのデバイスに固有のものかどうかを確認します。
プラットフォームのアップデートを確認する: 取引プラットフォームの最新バージョンを使用していることを確認します。
プロキシ要件の確認：ネットワークにプロキシが必要な場合は、管理者やインターネット事業者に設定を確認してください。接続テストのためだけに組織指定のプロキシを無効にしたり、サーバーアドレスを変更したりしないでください。別の信頼できるネットワークで、ローカルの問題を切り分けられる場合があります。
予防策
今後の接続問題を最小限に抑えるには：
安定したインターネット接続を維持し、重要な取引活動には有線接続を使用することを推奨します
取引プラットフォームを定期的に最新バージョンへ更新します
オペレーティングシステムとセキュリティソフトウェアを最新の状態に保ちます
重要な取引セッションに備えて、予備のインターネット接続を設定することをご検討ください
公式プラットフォームと正確なサーバーを使用する
第三者のパッケージを使用せず、ログイン済みのクライアントポータルから現在のMT4またはMT5インストーラーをダウンロードしてください。取引口座に表示されている正確なログイン番号とサーバーをコピーし、一般的なリアルまたはデモのサーバー名を想定しないでください。同じ口座がモバイルでは接続できるもののデスクトップでは接続できない場合は、アプリケーションのバージョン、ファイアウォール、プロキシ、およびネットワークを比較してください。信頼できる別のネットワークを試すことで、問題がデバイスまたは接続に固有のものかどうかを特定できる場合があります。