投資家用／閲覧専用パスワードでプラットフォームに接続している場合、口座が閲覧専用または非アクティブである場合、市場が閉まっている場合、銘柄が利用できない場合、またはプラットフォームが完全に接続されていない場合は、取引コントロールを利用できないことがあります。
使用したパスワードを確認する
FXTRADING.comの取引口座には、異なる認証情報を設定できます。
取引パスワード: 取引プラットフォームで注文を発注および管理するために使用します。
投資家用／閲覧専用パスワード: 注文を発注または変更せずに口座を閲覧するために使用します。
クライアントポータルのパスワード: クライアントポータルへのサインインに使用します。取引パスワードの代わりにはなりません。
投資家用／閲覧専用パスワードでサインインした場合は、取引プラットフォームからサインアウトし、取引パスワードで再接続してください。
クライアントポータルのパスワード、メインの取引用パスワード、ワンタイムコードは、カスタマーサポートを含め誰にも伝えないでください。
投資家用・読み取り専用パスワードは、閲覧のみを目的として、信頼できる相手にご自身の判断で共有できます。口座の取引状況が見えるため、リスクがないわけではありません。不要になったらアクセスを変更または取り消してください。
口座と接続を確認する
完全な口座番号と正しいサーバーが選択されていることを確認します。
プラットフォームに有効な接続が表示されていることを確認します。
現在アクティブなライブ口座またはデモ口座を使用していることを確認します。
クライアントポータルで口座を確認し、有効化、認証、または閲覧専用に関するメッセージがないか確認します。
選択した銘柄がその口座で利用可能であり、その市場が開いていることを確認します。
問題を修正した後、プラットフォームを再起動または再接続します。
ご自身の別のFXTRADING.com取引口座から完了した振替は、新口座に入金され、その口座に表示された条件を満たせば、資金額の要件を満たすことができます。資金額の要件を満たすだけで取引が有効になったとは限りません。クライアントポータルで対象口座に現在表示されている有効化情報を確認してください。
取引パスワードをリセットする
取引パスワードが分からない場合は、クライアントポータルの取引口座設定で、その操作が利用可能なときに変更してください。問題が取引プラットフォーム用パスワードのみである場合は、クライアントポータルのパスワードをリセットしないでください。
それでも取引できない場合
クライアントポータルのサービスハブからカスタマーサポートチームに連絡し、以下の情報を提供してください。
取引口座番号、
プラットフォームおよびサーバー、
銘柄名、
タイムゾーンを含む日付と時刻、
表示された正確なエラー、および
認証情報が写っていないスクリーンショット。
クライアントポータルのパスワード、メインの取引用パスワード、ワンタイムコードは、カスタマーサポートを含め誰にも伝えないでください。