Nếu nghi ngờ người khác đã truy cập, hãy bảo vệ email đã đăng ký trước. Sau đó dùng thiết bị đáng tin cậy để đổi mật khẩu Cổng thông tin khách hàng, đăng xuất mọi thiết bị khác và kiểm tra cài đặt bảo mật, thông tin nhận tiền cùng giao dịch.
Làm theo các bước dưới đây bằng thao tác tương ứng trên giao diện hiện tại của bạn.
Dấu hiệu có thể bị truy cập trái phép
Email đặt lại mật khẩu hoặc Mật khẩu dùng một lần mà bạn không yêu cầu.
Lần đăng nhập mới, thiết bị, thay đổi phương thức bảo mật hoặc phiên đăng nhập mà bạn không nhận ra.
Đích nhận tiền lạ qua ngân hàng nội địa, chuyển khoản quốc tế hoặc tiền mã hóa trong thông tin nhận tiền.
Email xác nhận đã thêm địa chỉ ví tiền mã hóa mới mà bạn không thêm.
Giao dịch mà bạn không khởi tạo, chẳng hạn “Rút tiền”, “Chuyển khoản nội bộ” hoặc giao dịch khác.
Bạn không còn đăng nhập được bằng mật khẩu hoặc phương thức bảo mật đã thiết lập.
Tôi nên làm gì nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ?
Nếu bạn vẫn có thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng:
Đổi mật khẩu tại Bảo mật → Mật khẩu → Cập nhật.
Kiểm tra các phương thức bảo mật và thông tin tài khoản đã đăng ký.
Để kiểm tra quyền truy cập của thiết bị, mở Bảo mật → Thiết bị của tôi → Quản lý. Kiểm tra thiết bị, ID thiết bị, hệ điều hành, địa chỉ IP, vị trí và lần đăng nhập gần nhất. Với thiết bị lạ hoặc đáng ngờ, dùng thao tác đăng xuất hiện có; trên giao diện hiện tại, thao tác này là Đăng xuất. Không nên cho rằng mọi dòng thiết bị đều có thao tác xóa.
Xem lịch sử đăng nhập và thao tác tài khoản qua Bảo mật → Hoạt động tài khoản → Chi tiết.
Báo cáo qua Trung tâm dịch vụ → Tạo phiếu hỗ trợ → Tài khoản và bảo mật. Nếu không thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng, hãy dùng Trò chuyện trực tiếp chính thức.
Kiểm tra thông tin ngân hàng và tiền mã hóa
Tên chủ tài khoản hoặc người nhận ngân hàng phải khớp với tên khách hàng đã xác minh. Biện pháp này giảm rủi ro nhưng không khiến hoạt động trái phép trở thành bất khả thi.
Việc thêm ví tiền mã hóa yêu cầu xác minh Mật khẩu dùng một lần qua điện thoại, email hoặc Ứng dụng xác thực đã cấu hình. Sau đó áp dụng thời gian bảo mật 24 giờ và gửi thông báo đến email đã đăng ký.
Nếu không nhận ra ví, hãy xóa ví trong thời gian bảo mật khi có tùy chọn, bảo vệ email và Cổng thông tin khách hàng rồi báo cáo ngay. Nếu không thể xóa ví nhưng vẫn đăng nhập được vào Cổng thông tin khách hàng, hãy báo cáo qua Trung tâm dịch vụ. Nếu không thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng hoặc cần hỗ trợ ngay về hoạt động bị nghi ngờ là trái phép, hãy dùng Trò chuyện trực tiếp chính thức.
Bảo vệ thông tin đăng nhập và tài sản số
Không chia sẻ mật khẩu, Mật khẩu dùng một lần, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục và không phê duyệt yêu cầu xác thực mà bạn không khởi tạo.
Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ email, thiết bị, mật khẩu, phương thức xác minh và tài sản số. Các biện pháp bảo mật giảm rủi ro nhưng không thể ngăn mọi hoạt động hoặc tổn thất trái phép. Báo cáo được xem xét theo điều khoản tài khoản, pháp luật và hoàn cảnh vụ việc. Các quyền hoặc nghĩa vụ không thể bị loại trừ theo pháp luật không bị giới hạn.