استخدم إحدى قنوات FXTRADING.com الرسمية عندما تحتاج إلى مساعدة بشأن ملفك الشخصي أو التحقق أو الإيداع أو السحب أو حساب التداول أو بوابة العميل.
ماذا أفعل إذا لم أتمكن من متابعة التحقق أو إعادة إرساله؟
استخدم مسار التحقق في بوابة العميل لتقديم إثبات الهوية وإكمال التحقق من الوجه أو التحقق الحيوي وتقديم إثبات العنوان. اتبع التعليمات المعروضة هناك.
إذا لم يعد مسار التحقق يسمح بإرسال محاولة أخرى، فسجّل الدخول إلى بوابة العميل.
افتح مركز الخدمات من قائمة التنقل الجانبية اليسرى.
اختر إنشاء تذكرة.
اختر التحقق.
اطلب من فريق دعم العملاء إعادة ضبط مسار التحقق أو فتحه من جديد، واذكر خطوة التحقق التي تعذر إكمالها والرسالة الدقيقة المعروضة.
لا ترفق أو تحمّل نسخًا من مستند الهوية أو إثبات العنوان في هذه التذكرة، ولا ترسلها عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. إذا طلبت FXTRADING.com تحديدًا أدلة داعمة إضافية أخرى، فحمّل فقط المستندات الداعمة المطلوبة عبر تذكرة التحقق. بعد إعادة ضبط المسار، ارجع إلى قسم التحقق في بوابة العميل وأكمل هناك خطوة التحقق المطلوبة للهوية أو الوجه أو التحقق الحيوي أو العنوان.
خيارات التواصل
مركز الخدمات
سجّل الدخول إلى بوابة العميل وافتح مركز الخدمات لتقديم طلب دعم يتطلب معلومات مفصلة أو متابعة.
الدردشة المباشرة
افتح الدردشة المباشرة الرسمية من موقع FXTRADING.com الإلكتروني أو بوابة العميل بعد تسجيل الدخول. تظهر خيارات التوفر واللغة عند فتح القناة.
البريد الإلكتروني
راسل [email protected] عبر البريد الإلكتروني. اكتب، متى أمكن، من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في ملفك الشخصي لدى FXTRADING.com.
ما ساعات عمل الدعم؟
يتوفر فريق دعم العملاء البشري من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–22:00 GMT+8 (بتوقيت بكين وهونغ كونغ وسنغافورة وماليزيا). خارج هذه الساعات، يتولى Fin AI المحادثة ويمكنه تقديم معلومات عامة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بصورة أساسية. تستمر المراجعات الخاصة بالحساب التي تتطلب فريقًا بشريًا خلال ساعات وجود الموظفين.
يمكن لمركز الخدمات والبريد الإلكتروني تسجيل طلب في أي وقت.
متى يمكنني توقع رد من موظف؟
تنطبق الأهداف أدناه على أول رد من موظف متخصص خلال ساعات الدعم البشري. وهي أهداف زمنية للرد وليست ضماناً لمدة حل المشكلة.
الأموال والوصول إلى الحساب والثغرات الأمنية المشتبه بها: خلال 30 دقيقة.
التحقق من الهوية والتداول ومشكلات الخدمة: خلال ساعة واحدة.
الاستفسارات العامة ودعم الشركاء: خلال 4 ساعات.
تُعطى البلاغات عن الاحتيال المشتبه به أو اختراق الحساب أو النشاط غير المصرح به أولوية فورية. أبلغ عنها في أسرع وقت عبر قناة رسمية. لا تشارك أبداً كلمة مرور أو رمزاً لمرة واحدة أو مفتاحاً خاصاً أو عبارة استرداد.
تُسجل الطلبات الواردة خارج ساعات الدعم البشري فوراً. يمكن لـ Fin تقديم معلومات عامة واستكشاف أساسي للأخطاء، ويتابع موظف متخصص المراجعة خلال ساعات الدعم البشري.
هدف وقت الرد ليس موعداً نهائياً للحل. قد تتطلب عمليات التحقق والمدفوعات والخدمات المصرفية والتحقيقات المتعلقة بالتداول ومراجعات الامتثال معلومات منك أو من طرف ثالث.
الشكاوى
تُعالج الشكاوى بشكل منفصل وفق سياسة معالجة الشكاوى المطبقة على حسابك. بالنسبة إلى العملاء الأستراليين الذين ينطبق عليهم RG 271، نهدف إلى تأكيد استلام الشكوى خلال 24 ساعة وتقديم رد نهائي خلال 30 يوماً تقويمياً، ما لم يفرض القانون أو يسمح بمدة أخرى. تظهر السياسة والجهة القانونية المطبقتان في بوابة العميل ومستندات الحساب.
ما المعلومات التي ينبغي أن أدرجها؟
صِف المشكلة وأدرج فقط المعلومات اللازمة لتحديدها، مثل:
عنوان بريدك الإلكتروني المسجل؛
مرجع حساب التداول أو المعاملة ذي الصلة؛
تاريخ المشكلة ووقتها، بما في ذلك المنطقة الزمنية؛
الإجراء الذي حاولت تنفيذه؛
الخطأ أو الحالة المعروضة بدقة؛ و
لقطة شاشة منقحة عندما تساعد في شرح المشكلة.
لا تقدم كلمة مرور أو رمزًا يُستخدم لمرة واحدة أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز أمان البطاقة أو مفتاحًا خاصًا أو عبارة استرداد.
كيف ينبغي أن أقدم إثبات التحقق أو الدفع؟
استخدم أداة تحميل آمنة متاحة عبر بوابة العميل أو إجراء رسمي لدى FXTRADING.com. لا ترسل مستندات الهوية عبر المحادثة العادية أو البريد الإلكتروني عندما يتوفر خيار تحميل آمن.
احجب الأرصدة أو أرقام البطاقات أو المعلومات الشخصية غير ذات الصلة من إثبات الدفع. أبقِ الاسم والمبلغ والعملة والتاريخ ومرجع الدفع وحالة المعاملة ظاهرة عندما تكون ذات صلة.
كيف أعرف أن الرسالة أصلية؟
افتح FXTRADING.com مباشرةً واستخدم خيارات التواصل المنشورة على الموقع الإلكتروني الرسمي أو بوابة العميل. توخَّ الحذر من الروابط غير المتوقعة أو طلبات بيانات الاعتماد.
لن يطلب منك دعم FXTRADING.com الإفصاح عن كلمة مرور أو رمز يُستخدم لمرة واحدة أو مفتاح خاص أو عبارة استرداد.
الخدمة الذاتية خارج ساعات عمل القنوات التي يديرها الموظفون
يمكن لمركز المساعدة ومساعدة الذكاء الاصطناعي المتاحة تقديم معلومات عامة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بصورة أساسية خارج ساعات عمل القنوات التي يديرها الموظفون. ولا يمكنهما إكمال كل مراجعة خاصة بالحساب أو تجاوز متطلبات الأمان أو الدفع أو الامتثال. استخدم معلومات التوفر والاستجابة الحالية المعروضة عند فتح كل قناة.