استخدم إحدى قنوات FXTRADING.com الرسمية عندما تحتاج إلى مساعدة بشأن ملفك الشخصي أو التحقق أو الإيداع أو السحب أو حساب التداول أو بوابة العميل.
ماذا أفعل إذا لم أتمكن من متابعة التحقق أو إعادة إرساله؟
استخدم مسار التحقق في بوابة العميل لتقديم إثبات الهوية وإكمال التحقق من الوجه أو التحقق الحيوي وتقديم إثبات العنوان. اتبع التعليمات المعروضة هناك.
إذا لم يعد مسار التحقق يسمح بإرسال محاولة أخرى، فسجّل الدخول إلى بوابة العميل.
افتح مركز الخدمات من قائمة التنقل الجانبية اليسرى.
اختر إنشاء تذكرة.
اختر التحقق من الحساب. اختر مستند إثبات هوية غير صالح أو مستند إثبات إقامة غير صالح إذا كانت الرسالة المعروضة تطابق مشكلتك؛ وإلا فاختر أخرى لطلب عام لإعادة ضبط مسار التحقق أو فتحه من جديد.
اطلب من فريق دعم العملاء إعادة ضبط مسار التحقق أو فتحه من جديد، واذكر خطوة التحقق التي تعذر إكمالها والرسالة الدقيقة المعروضة.
لا ترفق أو تحمّل نسخًا من مستند الهوية أو إثبات العنوان في هذه التذكرة، ولا ترسلها عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. إذا طلبت FXTRADING.com تحديدًا أدلة داعمة إضافية أخرى، فحمّل فقط المستندات الداعمة المطلوبة عبر تذكرة التحقق. بعد إعادة ضبط المسار، ارجع إلى قسم التحقق في بوابة العميل وأكمل هناك خطوة التحقق المطلوبة للهوية أو الوجه أو التحقق الحيوي أو العنوان.
خيارات التواصل
للحصول على مزيد من المساعدة، سجّل الدخول إلى بوابة العميل، واختر مركز الخدمات من شريط التنقل الأيسر، ثم إنشاء تذكرة واتبع المسار الفئة → الفئة الفرعية → المشكلة المحددة الأقرب إلى طلبك. تابع الردود ضمن تذاكري.
استخدم الدردشة المباشرة الرسمية فقط إذا تعذر عليك تسجيل الدخول أو الوصول إلى مركز الخدمات، أو إذا كنت تشتبه في اختراق الحساب أو وصول أو معاملة غير مصرح بها أو تعرض تداول نشط للخطر وتحتاج إلى مساعدة بشرية فورية.
إذا تعذر الوصول إلى مركز الخدمات والدردشة الرسمية، راسل [email protected] من بريدك المسجل عندما يكون ذلك ممكنًا. لا ترسل مستندات تحقق عبر البريد الإلكتروني.
أين أجد تذكرة حالية؟
تحقق أولاً من القناة التي أُنشئت فيها التذكرة أو تمت مشاركتها عبرها. تابع التذكرة التي أُنشئت في مركز الخدمات من مركز الخدمات ضمن تذاكري. وتابع التذكرة التي أُنشئت أو تمت مشاركتها في Messenger من قسم التذاكر في Messenger أو من المحادثة المرتبطة بها. لا تفترض أن كل تذكرة ستظهر في المكانين. إذا لم تظهر في إحدى القائمتين، فاستخدم معرّف التذكرة الحالي والقناة الأصلية قبل إنشاء تذكرة أخرى، لتجنب إنشاء تذكرة مكررة.
ما ساعات عمل الدعم؟
يمكن لـ مركز الخدمات تسجيل طلبك في أي وقت. تابع الحالة والردود ضمن تذاكري؛ وتستمر المراجعة البشرية خلال ساعات عمل فريق الدعم المعروضة.
متى يمكنني توقع رد من موظف؟
تنطبق الأهداف أدناه على أول رد من موظف متخصص خلال ساعات الدعم البشري. وهي أهداف زمنية للرد وليست ضماناً لمدة حل المشكلة.
الأموال والوصول إلى الحساب والثغرات الأمنية المشتبه بها: خلال 30 دقيقة.
التحقق من الهوية والتداول ومشكلات الخدمة: خلال ساعة واحدة.
الاستفسارات العامة: يعتمد الهدف على مستوى خدمة عملاء FXT الخاص بك. فهم مستوى خدمة عملاء FXT وأولوية الدعم لديك للاطلاع على المستويات الستة وأوقات الرد الأول المستهدفة.
دعم الشركاء: خلال 4 ساعات.
إذا كان وقت المعالجة المستهدف لمشكلة محددة أقصر من الوقت المعتاد لمستوى خدمة العملاء لديك، فيُطبق الوقت الأقصر.
تُعطى البلاغات عن الاحتيال المشتبه به أو اختراق الحساب أو النشاط غير المصرح به أولوية فورية. أبلغ عنها في أسرع وقت عبر قناة رسمية. لا تشارك أبداً كلمة مرور أو رمزاً لمرة واحدة أو مفتاحاً خاصاً أو عبارة استرداد.
تُسجل الطلبات الواردة خارج ساعات الدعم البشري فوراً. يمكن لـ Fin تقديم معلومات عامة واستكشاف أساسي للأخطاء، ويتابع موظف متخصص المراجعة خلال ساعات الدعم البشري.
هدف وقت الرد ليس موعداً نهائياً للحل. قد تتطلب عمليات التحقق والمدفوعات والخدمات المصرفية والتحقيقات المتعلقة بالتداول ومراجعات الامتثال معلومات منك أو من طرف ثالث.
الشكاوى
تُعالج الشكاوى بشكل منفصل وفق سياسة معالجة الشكاوى المطبقة على حسابك. بالنسبة إلى العملاء الأستراليين الذين ينطبق عليهم RG 271، نهدف إلى تأكيد استلام الشكوى خلال 24 ساعة وتقديم رد نهائي خلال 30 يوماً تقويمياً، ما لم يفرض القانون أو يسمح بمدة أخرى. تظهر السياسة والجهة القانونية المطبقتان في بوابة العميل ومستندات الحساب.
ما المعلومات التي ينبغي أن أدرجها؟
صِف المشكلة وأدرج فقط المعلومات اللازمة لتحديدها، مثل:
عنوان بريدك الإلكتروني المسجل؛
مرجع حساب التداول أو المعاملة ذي الصلة؛
تاريخ المشكلة ووقتها، بما في ذلك المنطقة الزمنية؛
الإجراء الذي حاولت تنفيذه؛
الخطأ أو الحالة المعروضة بدقة؛ و
لقطة شاشة منقحة عندما تساعد في شرح المشكلة.
لا تقدم كلمة مرور أو رمزًا يُستخدم لمرة واحدة أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز أمان البطاقة أو مفتاحًا خاصًا أو عبارة استرداد.
كيف ينبغي أن أقدم إثبات التحقق أو الدفع؟
استخدم أداة تحميل آمنة متاحة عبر بوابة العميل أو إجراء رسمي لدى FXTRADING.com. لا ترسل مستندات الهوية عبر المحادثة العادية أو البريد الإلكتروني عندما يتوفر خيار تحميل آمن.
احجب الأرصدة أو أرقام البطاقات أو المعلومات الشخصية غير ذات الصلة من إثبات الدفع. أبقِ الاسم والمبلغ والعملة والتاريخ ومرجع الدفع وحالة المعاملة ظاهرة عندما تكون ذات صلة.
كيف أعرف أن الرسالة أصلية؟
افتح FXTRADING.com مباشرةً واستخدم خيارات التواصل المنشورة على الموقع الإلكتروني الرسمي أو بوابة العميل. توخَّ الحذر من الروابط غير المتوقعة أو طلبات بيانات الاعتماد.
لن يطلب منك دعم FXTRADING.com الإفصاح عن كلمة مرور أو رمز يُستخدم لمرة واحدة أو مفتاح خاص أو عبارة استرداد.
الخدمة الذاتية خارج ساعات عمل القنوات التي يديرها الموظفون
يمكن لمركز المساعدة ومساعدة الذكاء الاصطناعي المتاحة تقديم معلومات عامة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بصورة أساسية خارج ساعات عمل القنوات التي يديرها الموظفون. ولا يمكنهما إكمال كل مراجعة خاصة بالحساب أو تجاوز متطلبات الأمان أو الدفع أو الامتثال. استخدم معلومات التوفر والاستجابة الحالية المعروضة عند فتح كل قناة.
طلبات فريق المبيعات ومدير الحساب
لا توفر خدمة العملاء اتصالاً من مندوب مبيعات أو فريق مبيعات أو مدير حساب/عميل/علاقة أو مدير شريك/IB. لا ينبغي تقديم طلب يقتصر على أحد هذه الأدوار التجارية كتذكرة لخدمة العملاء. خدمات FXTRADING.com ذاتية الخدمة، ويمكن لـ Fin الإجابة عن الأسئلة العامة المتعلقة بالحساب وفتح الحساب والإيداع والسحب والشريك/IB والعمولات والمنتجات والسياسات والأسعار والأهلية.