انتهاء صلاحية نموذج السحب أو ظهور خطأ في الصفحة لا يثبت عدم إنشاء طلب. تحقق من سجل المعاملة قبل المحاولة مجددًا.
تحقق من السجل أولًا
اتبع الخطوات التالية باستخدام عناصر التحكم المقابلة في واجهتك الحالية.
سجّل الدخول إلى بوابة العميل وافتح سجل المعاملات. إذا كان هناك رقم مرجعي للسحب أو طلب نشط، فتابع ذلك السجل وحالته. لا ترسل طلبًا آخر للسحب نفسه.
فقط إذا لم يُسجَّل أي طلب، أعد فتح سحب وراجع حساب المصدر وطريقة الدفع والمستلم والعملة والمبلغ والرسوم، وأكمل التحقق المعروض ثم أرسل مرة واحدة. بعد ذلك تحقق من الرقم المرجعي والحالة في سجل المعاملات.
يستمر الخطأ
إذا استمر الخطأ أو كانت النتيجة غير واضحة، فأنشئ تذكرة في مركز الخدمات: المدفوعات > نوع المعاملة > سحب. أرفق الرقم المرجعي إن وُجد والوقت ورسالة الخطأ مع إخفاء البيانات الحساسة. لا ترسل أبدًا كلمات المرور أو الرموز المؤقتة أو أرقام البطاقات الكاملة أو بيانات الدخول المصرفية.