النطاق: قد تعتمد قواعد منح الرصيد الائتماني وانتهاء صلاحيته وترحيله على الخطة ونوع الاشتراك ودورة الفوترة وحالة الاشتراك. استخدم التواريخ وتفاصيل الاستخدام المعروضة لاشتراكك.
تُمنح الأرصدة الائتمانية في FXT AI لشهر اشتراك محدد. وتنتهي صلاحية أي أرصدة ائتمانية تظل غير مستخدمة في نهاية شهر الاشتراك هذا ولا تُرحّل.
يستند تاريخ إعادة ضبط رصيدك الائتماني إلى تاريخ بدء اشتراكك، وليس إلى اليوم الأول من الشهر التقويمي. على سبيل المثال، إذا بدأ شهر الاشتراك خلال جزء من شهر تقويمي، فسيتبع منح الرصيد الائتماني التالي وانتهاء صلاحيته دورة الاشتراك الفردية تلك.
لا تتلقى الخطط ربع السنوية والسنوية جميع الأرصدة الائتمانية مقدمًا. بل تتلقى مخصص الرصيد الائتماني الشهري ذي الصلة في بداية كل شهر اشتراك.
للتحقق مما حدث:
افتح مركز الاشتراك.
راجع وقت آخر إعادة ضبط لرصيدك الائتماني ووقت إعادة الضبط التالي.
تحقق من تفاصيل الاستخدام لشهري الاشتراك السابق والحالي.
تأكد مما إذا تمت ترقية اشتراكك أو تجديده أو تعليقه أو انتهت صلاحيته.
إذا كان الرصيد المعروض لا يتطابق مع الدورة أو سجل الاستخدام الظاهر في حسابك، فتواصل مع فريق دعم العملاء مع تقديم معرّف العميل والوقت التقريبي الذي لاحظت فيه المشكلة.