Ab dem 14 July 2026 ist die Registrierung neuer Konten derzeit für Antragsteller mit Bezug zu den folgenden Ländern nicht verfügbar:
Afghanistan
Pakistan
Wer ist betroffen?
Die Registrierung ist nicht verfügbar, wenn die Staatsangehörigkeit, das derzeitige Wohnsitzland oder die bei der Registrierung angegebene Telefonnummer eines Antragstellers mit einem der oben aufgeführten Länder verbunden ist.
Bestehende Kunden sollten das Kundenportal nutzen und den Support kontaktieren, wenn sie Hilfe zu einem bestehenden Konto benötigen. Dieser Hinweis betrifft die Registrierung neuer Konten.
Warum ist die Registrierung nicht verfügbar?
Der für die Eröffnung eines neuen Kontos erforderliche Identitätsprüfungsdienst ist für diese Anträge derzeit nicht verfügbar. Es gibt kein bestätigtes Datum für die Wiederherstellung.
Was soll ich tun?
Geben Sie Ihre Staatsangehörigkeit, Ihren Wohnsitz und Ihre Telefonnummer korrekt an.
Wählen Sie kein anderes Land aus und verwenden Sie nicht die Kontaktdaten einer anderen Person.
Reichen Sie nicht wiederholt Anträge mit unterschiedlichen Angaben ein.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Einschränkung irrtümlich auf Ihren Antrag angewendet wurde, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Service-Center im Kundenportal über den offiziellen Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].
Geben Sie Ihre tatsächliche Staatsangehörigkeit und Ihr Wohnsitzland sowie die angezeigte Fehlermeldung an und fügen Sie einen Screenshot bei, auf dem Dokumentennummern und andere sensible Informationen ausgeblendet sind. Der Support kann den verfügbaren Registrierungsweg prüfen, jedoch nicht garantieren, dass eine Registrierung möglich sein wird.