MT4またはMT5ですべてのポジションが決済済みと表示されているにもかかわらず、差額が未決済ポジションに対する80%の上限と一致する場合は、入金履歴の確認ではなくポジションデータの同期確認を依頼してください。金額を下げたり、別のポジションを決済したり、別の出金申請を送信したりしないでください。

表示内容が入金履歴と一致しない場合は、次の順に進みます： クライアントポータル → サービスハブ → チケット作成 → 入出金 → 取引タイプ → 出金.
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出金額と画面上の単位、希望する方法またはネットワーク、関連する入金の参照番号・日付・金額・通貨、表示された正確なメッセージを記載してください。サービスハブで添付可能な関連資料のうち、確認に役立つと思うものを添付できます。必須資料の限定リストや承認保証はありません。

出金額と通貨を、銀行口座に入金された金額と通貨と照合してください。差額には、記録された出金手数料、銀行や仲介機関の手数料、通貨換算が関係する場合があります。どれが該当するかを確認するには、取引記録が必要です。
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銀行が公表する手数料表は、一般的な適用条件を説明するものです。その表だけでは、特定の手数料を徴収した相手や、支払いを換算した相手は確認できません。以前の送金が無料でも、その後の送金がすべて無料になるとは限りません。
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手数料や為替レートの確認を希望する場合は、指定されたサポート窓口からカスタマーサポートにお問い合わせください。すでに問題を報告している場合は、既存の会話を利用し、対象の出金を明示してください。追加の証拠が必要な場合は、その窓口から該当する取引明細を提出し、無関係な口座情報は隠してください。
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送金人名の確認、返金、今後の出金で希望する送金経路についても依頼がある場合は、まとめて確認できるよう併せてお伝えください。具体的な原因、返金、今後の送金経路を確定するには調査が必要です。