入金したにもかかわらず取引口座の残高がゼロと表示される場合、いくつかの考えられる説明とトラブルシューティングのステップがあります。
残高がゼロになる一般的な理由
最近のストップアウトイベント：口座が証拠金不足により自動的にポジションがクローズされるストップアウトを経験した可能性があります。
同期の遅延：資金が入金されてから取引口座に表示されるまでの間に短い遅延がある場合があります。
クローズドポジション：最近の取引活動により、入金を相殺する損失が発生した可能性があります。
プラットフォーム表示の問題：一時的な技術的問題により、残高が正しく表示されないことがあります。
調査方法
取引履歴の確認：
MT4/MT5取引プラットフォームを開く
「履歴」タブまたはセクションに移動
最近のストップアウトやクローズドポジションを探す
これらの取引がゼロ残高を説明しているか確認する
プラットフォームとクライアントポータルの比較：
取引プラットフォームに表示されている残高を確認
クライアントポータルに表示されている残高と比較
クライアントポータルはプラットフォームよりも更新頻度が低い場合があることを覚えておく
入金状況の確認：
入金が成功し、保留中でないことを確認
入金が正しい取引口座に行われたかどうかを確認
サポートを受ける
上記の手順を完了しても、なぜ残高がゼロなのかを判断できない場合：
クライアントポータルにログイン
「取引履歴」に移動
入金取引を見つけて選択
「ライブチャット」をクリックしてサポートチームに接続
当社のカスタマーサービスチームは、入金と口座残高の間の不一致を調査するお手伝いをいたします。また、入金と口座情報の詳細を[email protected]までメールでお送りいただくこともできます。