入金したにもかかわらず取引口座の残高がゼロと表示される場合、いくつかの原因と確認すべきトラブルシューティング手順があります。
残高がゼロになる一般的な理由
直近のストップアウト：証拠金不足によりポジションが自動的に決済されるストップアウトが、お客様の口座で発生した可能性があります。
同期の遅延：資金が入金されてから取引口座に反映されるまで、短時間の遅延が生じる場合があります。
決済済みポジション：直近の取引活動で、入金額を相殺する損失が発生した可能性があります。
プラットフォームの表示上の問題：一時的な技術的問題により、残高が正しく表示されない場合があります。
どのように調査すればよいですか？
取引履歴を確認する：
MT4/MT5取引プラットフォームを開きます
「履歴」タブまたはセクションに移動します
直近のストップアウトまたは決済済みポジションがないか確認します
これらの取引が残高がゼロである理由を説明するものか確認します
プラットフォームとクライアントポータルを比較する：
取引プラットフォームに表示される残高を確認します
クライアントポータルに表示される残高と比較します
クライアントポータルは、プラットフォームよりも更新頻度が低い場合があることにご注意ください
入金ステータスを確認する：
入金が正常に完了し、保留中ではないことを確認します
正しい取引口座に入金したか確認します