FXTRADING.com では、効率的かつ正確なテクニカルサポートを提供するために、専門的なカスタマーサポートシステムを利用しています。本ガイドでは、システムがアクティブなセッションをどのように管理するか、ライブチャットから正式なチケットへの移行、およびログイン状態に基づいたサポート履歴へのアクセス方法について説明します。
1. サポート会話の終了について
FXTRADING.com におけるサポート会話の終了は、アクティブな問い合わせを優先し、整理されたサポート環境を維持するための体系的なプロセスです。会話は以下の 2 つの主な条件に基づいて終了します。
解決済みの問い合わせ: サポート担当者が質問に回答、または技術的な問題を解決すると、セッションは「終了」としてマークされます。これにより、ダッシュボードには保留中の案件のみが表示されるようになります。
非アクティブまたは対応前の終了: サポート担当者が参加する前にユーザーがチャットを終了した場合、または一定期間非アクティブな状態が続いた場合、システムは自動終了をトリガーします。これにより、古い情報が将来のリクエストに干渉するのを防ぎます。
2. 新しい問い合わせにおける状況説明の理由
セッション開始時に新しい内容を明確に説明することは、FXTRADING.com の「1 つの会話で 1 つの解決を」というポリシーの核心的な要件です。各セッションで新しい説明を提供することで、以下が保証されます。
技術的な正確性: 新しい説明から始めることで、サポートチームは無関係な過去のデータに惑わされることなく、現在の技術的ニーズ（ASIC 規制口座の問題や特定の CFD 取引など）に専念できます。
最適化されたルーティング: 詳細な説明により、自動ルーティングシステムは、その特定のトピックに最も適した専門スタッフを即座に割り当てることができます。
3. オンラインチケットと複雑な問題の管理
FXTRADING.com では、オンラインチケットは専門的な監視を確実にするため、カスタマーサービス部門によって独占的に管理されます。
チケット作成ポリシー: お客様が手動でオンラインチケットを作成することはできません。専門的な調査や長時間を要する場合、サポートチームがチャットをチケットに変換するか、新たにチケットを作成します。
継続性の維持: オンラインチケット内では、説明を繰り返す必要はありません。アップロードされたスクリーンショットや過去のログを含むすべての履歴データは保持され、技術チームがアクセス可能です。
進捗状況の追跡: ユーザーはクライアントポータルを通じてアクティブなチケットのステータスをリアルタイムで監視し、解決プロセスの段階を確認できます。
4. オンラインチャットシステムへのアクセス
公式サイトの右下にあるアイコンからチャットを開始できます。アクセスレベルはログイン状態によって異なります。
ビジターモード: ログインせずに公式サイトからチャットを開始した場合、セッションは一時的なものとして扱われます。ブラウザを閉じると、すべての会話記録と履歴は削除されます。
会員ページモード: クライアントエリアにログインしてチャットを開始した場合、システムはすべての会話履歴とオンラインチケットを自動的に保存します。これにより、過去のやり取りをいつでも参照できます。
5. サポートへのお問い合わせ
さらなるサポートが必要な場合は、以下のいずれかの方法をご利用ください。
オンラインチャット: FXTRADING.com 公式サイトまたは会員ページの右下にあるチャットウィジェットにアクセスしてください。
アクティブなチケット: ポータル内の発行済みチケットから直接フィードバックや追加の質問を送信してください。