投資家用／閲覧専用パスワードでプラットフォームに接続している場合、口座が閲覧専用または非アクティブである場合、市場が閉まっている場合、銘柄が利用できない場合、またはプラットフォームが完全に接続されていない場合は、取引コントロールを利用できないことがあります。
使用したパスワードを確認する
FXTRADING.comの取引口座には、異なる認証情報を設定できます。
取引パスワード: 取引プラットフォームで注文を発注および管理するために使用します。
投資家用／閲覧専用パスワード: 注文を発注または変更せずに口座を閲覧するために使用します。
クライアントポータルのパスワード: クライアントポータルへのサインインに使用します。取引パスワードの代わりにはなりません。
投資家用／閲覧専用パスワードでサインインした場合は、取引プラットフォームからサインアウトし、取引パスワードで再接続してください。
いずれの取引プラットフォーム用パスワードも、決して他人と共有しないでください。
口座と接続を確認する
完全な口座番号と正しいサーバーが選択されていることを確認します。
プラットフォームに有効な接続が表示されていることを確認します。
現在アクティブなライブ口座またはデモ口座を使用していることを確認します。
クライアントポータルで口座を確認し、有効化、認証、または閲覧専用に関するメッセージがないか確認します。
選択した銘柄がその口座で利用可能であり、その市場が開いていることを確認します。
問題を修正した後、プラットフォームを再起動または再接続します。
新しく作成したライブ口座については、クライアントポータルに表示される有効化要件を完了してください。内部振替を行っても、新しい口座は自動的に有効化されません。
取引パスワードをリセットする
取引パスワードが分からない場合は、クライアントポータルの取引口座設定で、その操作が利用可能なときに変更してください。問題が取引プラットフォーム用パスワードのみである場合は、クライアントポータルのパスワードをリセットしないでください。
それでも取引できない場合
Client Portalのサービスハブからカスタマーサポートチームに連絡し、以下の情報を提供してください。
取引口座番号、
プラットフォームおよびサーバー、
銘柄名、
タイムゾーンを含む日付と時刻、
表示された正確なエラー、および
認証情報が写っていないスクリーンショット。
パスワードやワンタイムコードは決して提供しないでください。