고객 알기 제도 (KYC) 단계별 거래 권한, 계정 또는 상품 이용 자격, 결제 방식 한도는 별개의 제한 사항입니다. 거래는 클라이언트 포탈에 표시된 모든 제한 사항을 충족해야 합니다.
현재 인증 상태를 확인하세요
이전에 KYC를 완료했더라도 클라이언트 포탈의 인증 화면에서 현재 상태와 조치 안내를 확인하세요. 과거 승인, 오래된 이메일 또는 성공한 거래만으로 현재 인증이 완료 상태라고 볼 수 없습니다. 이후 추가 인증 요건으로 상태가 대기 중으로 바뀌어 새로운 출금, 입금 또는 지급 상세 정보 추가에 영향을 줄 수 있습니다.
조치 필요: 안전한 인증 절차에서 현재 요청된 단계만 완료하세요. 일반 채팅이나 이메일로 신분증, 주소 증명 또는 셀카를 보내지 마세요.
서류 제출은 승인을 의미하지 않습니다. 제출됨 또는 검토 중: 실제로 추가 조치가 요청되었는지 확인하세요. 같은 서류를 다시 제출하거나 중복 사례를 만들지 마세요. 기존 공식 추가 검토 사례가 있다면 해당 요건을 모두 완료한 후 원래 사례에 한 번 알리세요. 이미 알렸다면 다음 안내를 기다리세요.
현재 완료되었고 추가 공식 요건이 없음: 원래 하려던 작업으로 돌아가 나머지 조건을 확인하세요. 인증 승인이 특정 입금, 출금 또는 수취 대상의 이용 가능성을 보장하지는 않습니다.
대기 중이라는 상태만으로 원인이나 제한된 작업을 알 수 없습니다. 현재 공식 안내를 따르며 보안 사고나 조사가 있다고 단정하지 마세요. 추가 검토가 진행 중이면 해당 출금은 검토가 끝날 때까지 정상 처리로 진행할 수 없습니다. 지원팀도 이를 우회하거나 앞당길 수 없으며 승인이나 완료 시점을 보장하지 않습니다.
인증을 계속하거나 다시 제출할 수 없으면 어떻게 하나요?
클라이언트 포탈의 인증 절차에서 신원 증명, 얼굴 또는 생체 인증, 주소 증명을 완료하고 화면에 표시된 안내를 따르세요.
인증 절차에서 더 이상 다시 제출할 수 없는 경우 클라이언트 포탈에 로그인합니다.
왼쪽 탐색 메뉴에서 서비스 허브를 엽니다.
티켓 생성을 선택합니다.
계정 인증을 선택합니다. 표시된 메시지가 문제와 일치하면 유효하지 않은 신원 증명 서류 또는 유효하지 않은 거주지 증명 서류을 선택하고, 그 외 일반적인 재설정 또는 재개 요청에는 기타을 선택하세요.
고객 지원 팀에 인증 절차 재설정 또는 재개를 요청하고, 진행할 수 없는 인증 단계와 화면에 표시된 정확한 메시지를 적습니다.
이 티켓에 신원 증명 서류 또는 주소 증명 사본을 첨부하거나 업로드하지 마세요. 이메일이나 라이브 채팅으로도 보내지 마세요. FXTRADING.com이 기타 추가 증빙 자료를 명시적으로 요청한 경우에만 요청된 추가 자료를 인증 티켓으로 업로드하세요. 절차가 재설정되면 클라이언트 포탈의 인증 섹션으로 돌아가 요청된 신원, 얼굴 또는 생체, 주소 인증 단계를 완료하세요.
현재 KYC가 완료되지 않은 경우 어떤 규칙이 적용되나요?
입금: 현재 KYC가 완료되지 않은 경우 재인증이 필요한 상황을 포함하여 은행 송금으로만 입금할 수 있습니다. USD 2,000은 은행 송금 수령액의 절대 상한이 아니므로 더 큰 송금액도 전액 입금될 수 있습니다. 자금 입금이 거래 허용을 확인해 주는 것은 아닙니다. 미인증 고객이 USD 2,000을 초과하는 경우 담당 팀이 인증 완료까지 해당 거래 계좌의 거래를 수동으로 비활성화할 수 있습니다.
출금: 필요한 고객 알기 제도 (KYC) 인증이 완료될 때까지 출금을 이용할 수 없습니다.
이체: 인증되지 않은 계정은 고객 본인이 보유한 적격 계정에 표시된 조치 이외의 방법으로 이체를 받거나 보낼 수 없습니다.
고객 알기 제도 (KYC)가 완료되면 무엇이 달라지나요?
출금을 신청하기 전에 현재 KYC가 완료되어야 합니다. 결제 수단의 한도와 수수료, 보안 통제 및 상품 조건은 계속 적용됩니다. 거래가 수동으로 비활성화된 경우 KYC 완료만으로 제한 해제를 확인할 수 없습니다. 담당 팀이 별도로 수동 해제를 처리하므로 새로 요청할 필요가 없습니다.
인증이 승인되지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
클라이언트 포탈에 인증 또는 제출한 문서가 승인되지 않았거나 추가 조치가 필요하다고 표시되면 메시지를 주의 깊게 읽고 표시된 다음 단계를 따르세요.
클라이언트 포탈을 통해 요청된 정보를 수정하거나 다시 제출하세요.
대체 문서가 요청된 경우 인증 절차에 표시된 옵션을 통해 업로드하세요.
다른 프로필을 만들거나 인증 요건을 우회하려고 하지 마세요.
추가 도움이 필요하면 고객 포털에 로그인하고 왼쪽 탐색 메뉴에서 서비스 허브, 문의 작성을 차례로 선택한 후 계정 인증 → 문서 인증 문제 → 기타 경로를 따르세요. 답변은 나의 지원 고객문의에서 확인하세요.표시된 정확한 메시지 또는 개인 정보를 가린 스크린샷을 제공하세요.
고객당 하나의 프로필 사용
다른 이메일이나 이메일 변형으로 새 프로필을 만들지 마세요. 두 기존 프로필이 모두 본인 소유이고 현재 인증 절차에 신원 중복이 표시되면 클라이언트 포탈 → 서비스 허브 → 티켓 생성 → 계정 인증 → 기타에서 통합을 요청하세요.