당사에서 발송한 이메일을 받지 못하셨지만 시스템상 정상적으로 발송된 경우, 일반적으로 이메일 서비스 제공업체의 필터링 또는 차단 메커니즘에 문제가 있습니다. 다음 단계를 따라 문제를 해결하세요:
1. 전체 검색 수행
이메일이 자동으로 다른 폴더로 분류되었을 수 있습니다:
모든 폴더 검색: 검색창에 당사 도메인 이름(예: fxtrading.com)을 입력하고 "모든 폴더" 선택
특정 카테고리 확인:
Gmail 사용자: "소셜" 또는 "프로모션" 탭 확인
Outlook/Hotmail 사용자: "기타" 받은편지함 및 "정크 메일" 폴더 확인
기업 이메일 사용자: "격리" 폴더 확인
2. 화이트리스트 설정 확인
화이트리스트가 올바르게 구성되었는지 확인하세요:
전체 도메인 추가: 개별 이메일 주소가 아닌 @fxtrading.com을 화이트리스트에 추가
차단 목록 확인: 당사 도메인이 실수로 "차단된 발신자" 목록에 추가되지 않았는지 확인
메일함 용량 확인: 받은편지함이 가득 차지 않았는지 확인. 가득 찬 경우 서버가 모든 수신 이메일을 거부합니다
3. 기업 이메일 사용자: IT 수준 조사
기업 이메일 주소를 사용하는 경우, 개인 화이트리스트 설정에도 불구하고 회사 방화벽이 이메일을 차단할 수 있습니다:
IT 관리자에게 문의: 당사 도메인 또는 IP 주소의 이메일이 게이트웨이 수준에서 차단되는지 확인 요청
기술 정보 제공: IT 부서에 당사 발신 도메인 및 IP 주소를 제공하여 수동 승인 요청
그레이리스트 정책 확인: 일부 기업 서버는 낯선 발신자의 이메일 전송을 지연시킵니다
4. 이메일 제공업체 시스템 수준 차단
일부 이메일 제공업체는 자동 필터링을 실시합니다:
차단된 메시지 로그 확인: 예를 들어 QQ 메일 사용자는 "설정" → "스팸 방지" → "차단된 이메일 조회"에서 확인 가능
대체 이메일 시도: Gmail 또는 Outlook을 사용하여 제공업체별 문제 배제
5. 대체 솔루션
문제 해결 중에는 다음 옵션을 고려하세요:
인증 방법 전환: 가능한 경우 SMS 또는 음성 인증 사용
등록된 이메일 업데이트: 인증 프로세스를 통해 더 안정적인 이메일 주소로 변경
라이브 채팅 문의: 신원 확인 후 지원팀이 수동으로 지원해 드립니다
즉시 도움이 필요하신가요? [email protected]으로 이메일을 보내시거나 클라이언트 포탈의 라이브 채팅을 통해 문의하세요.