거래 플랫폼에서 "새 주문" 버튼과 다른 거래 도구들이 회색으로 표시되어 접근할 수 없는 것을 발견했다면, 걱정하지 마세요. 이는 보통 간단한 로그인 문제로 쉽게 해결할 수 있습니다.
가장 일반적인 원인: 투자자 비밀번호로 로그인
거래 도구가 회색으로 표시되는 가장 흔한 이유는 주 거래 비밀번호 대신 투자자 비밀번호(또는 "읽기 전용 비밀번호")를 사용하여 로그인했기 때문입니다.
투자자 비밀번호는 특별히 다음을 위해 설계되었습니다:
계좌 모니터링만 허용
모든 거래 작업 방지
계좌 정보에 대한 읽기 전용 접근 제공
귀하의 계좌를 볼 필요가 있지만 거래는 할 수 없는 제3자와 공유 가능
문제 해결 방법
거래 플랫폼의 전체 기능을 복원하려면:
현재 플랫폼 세션을 종료합니다
플랫폼을 재시작합니다
로그인 자격 증명을 요청받을 때, 마스터 비밀번호(거래 비밀번호)를 사용하고 있는지 확인합니다
이 비밀번호는 계정을 처음 개설했을 때 환영 이메일에 제공되었습니다
여전히 문제가 있나요?
올바른 거래 비밀번호를 사용하고 있는지 확인했지만 도구가 여전히 회색으로 표시된다면:
회색으로 표시된 도구를 보여주는 스크린샷을 찍으세요
Service Hub에 문의하거나 Client Portal의 Live Chat을 이용하세요
추가 조사를 위해 스크린샷과 계정 세부 정보를 제공하세요
비밀번호 유형 이해하기
FXTRADING.com은 보안과 편의를 위해 두 가지 다른 유형의 비밀번호를 제공합니다:
마스터 비밀번호(거래 비밀번호): 거래, 입금, 출금, 계정 설정을 포함한 모든 플랫폼 기능에 대한 전체 접근 권한 부여
투자자 비밀번호: 모니터링 목적으로만 제한된 읽기 전용 접근 제공
마스터 비밀번호를 복구하거나 재설정해야 하는 경우, Client Portal을 통해 또는 지원 팀에 문의하여 처리할 수 있습니다.