ปัญหา: ธุรกรรมหมดเวลาหรือถูกยกเลิก สาเหตุ: ไม่มีการดำเนินการระหว่างขั้นตอนการฝากเงิน การเชื่อมต่อล้มเหลว หรือผู้ให้บริการอยู่ระหว่างการบำรุงรักษา วิธีแก้ไข: ตรวจสอบคำขอและการชำระเงินเดิมก่อน ลองใหม่เฉพาะเมื่อยังไม่ได้ส่งหรือหักเงิน ไม่มีคำขอที่รอดำเนินการ และคำแนะนำปัจจุบันของพอร์ทัลลูกค้าหรือผู้ให้บริการอนุญาต ใช้การเชื่อมต่อที่เสถียร การหมดเวลาเพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าการชำระเงินล้มเหลว

ปัญหา: ไม่สามารถดำเนินการได้ชั่วคราวหรือเกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผล สาเหตุ: ระบบของผู้ให้บริการชำระเงินมีภาระงานมากเกินไปหรือมีปัญหาทางเทคนิค วิธีแก้ไข: ตรวจสอบคำขอเดิมและสถานะการชำระเงิน แล้วทำตามคำแนะนำปัจจุบันของพอร์ทัลลูกค้าหรือผู้ให้บริการ หากส่งเงินแล้ว ถูกหักเงินแล้ว มีคำขอที่รอดำเนินการ หรือสถานะไม่ชัดเจน ให้ขอให้ตรวจสอบผ่านศูนย์บริการหลังเข้าสู่ระบบก่อนชำระเงินอีกครั้ง

ปัญหา: ข้อผิดพลาดในการทำธุรกรรมผ่านบัตรหรือการยืนยันตัวตนล้มเหลว สาเหตุ: รายละเอียดบัตรไม่ถูกต้อง เงินไม่เพียงพอ บัตรหมดอายุ หรือปัญหาเกี่ยวกับ 3D Secure วิธีแก้ไข: ตรวจสอบว่าข้อมูลบัตรทั้งหมดถูกต้องและเป็นปัจจุบัน สำหรับปัญหาเกี่ยวกับ 3D Secure โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนรหัสยืนยันที่ถูกต้องและเบราว์เซอร์ไม่ได้บล็อกหน้าการยืนยันตัวตน

ปัญหา: การประมวลผลธุรกรรมถูกบล็อก สาเหตุ: ดำเนินการล้มเหลวติดต่อกันหลายครั้งหรือใช้บัตรหลายใบภายในระยะเวลาอันสั้น วิธีแก้ไข: หยุดลองซ้ำและตรวจสอบข้อความที่แสดงอย่างชัดเจนกับสถานะการชำระเงิน ทำตามเฉพาะคำแนะนำการลองใหม่หรือการรอที่พอร์ทัลลูกค้าหรือผู้ให้บริการแสดงอยู่ในปัจจุบัน ไม่มีจำนวนครั้งหรือระยะเวลารอที่ใช้ได้กับทุกกรณี หากขั้นตอนถัดไปไม่ชัดเจน ให้ขอให้ตรวจสอบผ่านศูนย์บริการหลังเข้าสู่ระบบ

ปัญหา: ไม่รองรับสกุลเงิน สาเหตุ: สกุลเงินที่ใช้ฝากเงินไม่ตรงกับสกุลเงินที่บัตรรองรับ วิธีแก้ไข: ใช้บัตรที่รองรับสกุลเงินที่คุณใช้ฝากเงินหรือเลือกวิธีชำระเงินอื่น

ปัญหา: ธุรกรรมดูเหมือนเป็นรายการซ้ำ สาเหตุ: ส่งคำขอฝากเงินเดียวกันหลายครั้ง วิธีแก้ไข: ตรวจสอบคำขอเดิมในประวัติธุรกรรม รวมถึงธนาคาร บัตร หรือกระเป๋าเงินของคุณ อย่าส่งการชำระเงินใหม่ขณะที่คำขอเดิมยังรอดำเนินการหรือสถานะการชำระเงินไม่ชัดเจน เก็บหมายเลขอ้างอิงการชำระเงินไว้สำหรับการตรวจสอบ

ปัญหา: ไม่สามารถดำเนินคำขอฝากเงินใหม่ได้ เนื่องจากมีคำขอฝากเงินเดิมที่รอดำเนินการ สาเหตุ: คำขอฝากเงินเดิมยังไม่เสร็จสิ้น วิธีแก้ไข: เปิดคำขอเดิมและทำตามสถานะปัจจุบันและการดำเนินการที่มีให้ อย่าชำระเงินซ้ำเพื่อข้ามคำขอนั้น อาจไม่สามารถยกเลิกได้หลังเริ่มประมวลผล หากสถานะหรือการดำเนินการไม่ชัดเจน ให้ขอให้ตรวจสอบผ่านศูนย์บริการหลังเข้าสู่ระบบ
​

หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี ให้เข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้า เปิดศูนย์บริการจากเมนูนำทางด้านซ้าย เลือกสร้างทิกเก็ต แล้วเลือกหมวดหมู่และปัญหาที่ตรงกับคำขอของคุณมากที่สุด