Khi bạn đã nạp tiền nhưng nhận thấy số dư tài khoản giao dịch hiển thị bằng không, có một số giải thích tiềm năng và các bước khắc phục sự cố cần xem xét.
Lý do phổ biến cho số dư bằng không
Sự kiện dừng lỗ gần đây: Tài khoản của bạn có thể đã trải qua một sự kiện dừng lỗ, khi các vị thế bị đóng tự động do không đủ ký quỹ.
Độ trễ đồng bộ hóa: Có thể có một độ trễ ngắn giữa thời điểm tiền được nạp và khi chúng xuất hiện trong tài khoản giao dịch của bạn.
Vị thế đã đóng: Hoạt động giao dịch gần đây có thể dẫn đến những tổn thất bù trừ khoản tiền nạp của bạn.
Vấn đề hiển thị nền tảng: Đôi khi số dư có thể không hiển thị chính xác do vấn đề kỹ thuật tạm thời.
Cách điều tra
Kiểm tra lịch sử giao dịch:
Mở nền tảng giao dịch MT4/MT5 của bạn
Điều hướng đến tab hoặc phần "Lịch sử"
Tìm kiếm bất kỳ sự kiện dừng lỗ gần đây hoặc vị thế đã đóng
Xác minh xem các giao dịch này có giải thích số dư bằng không không
So sánh nền tảng với Cổng thông tin khách hàng:
Kiểm tra số dư hiển thị trong nền tảng giao dịch của bạn
So sánh với số dư hiển thị trong Cổng thông tin khách hàng
Hãy nhớ rằng Cổng thông tin khách hàng có thể cập nhật ít thường xuyên hơn nền tảng
Xác minh trạng thái nạp tiền:
Xác nhận việc nạp tiền của bạn đã thành công và không còn đang chờ xử lý
Kiểm tra xem tiền nạp đã được thực hiện vào đúng tài khoản giao dịch chưa
Nhận trợ giúp
Nếu bạn đã hoàn thành các bước trên và vẫn không thể xác định tại sao số dư của bạn bằng không:
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng của bạn
Đi đến "Lịch sử giao dịch"
Tìm và chọn giao dịch nạp tiền của bạn
Nhấp vào "Trò chuyện trực tiếp" để kết nối với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi
Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp điều tra bất kỳ sự khác biệt nào giữa các khoản nạp tiền và số dư tài khoản của bạn. Bạn cũng có thể gửi email cho chúng tôi tại [email protected] với chi tiết về khoản nạp tiền và thông tin tài khoản của bạn.