Sử dụng Trung tâm Dịch vụ FXTRADING.com để tìm trợ giúp, tạo và theo dõi phiếu hỗ trợ, cũng như tải xuống các nền tảng và ứng dụng giao dịch được hỗ trợ.
Tôi nên làm gì nếu không thể tiếp tục hoặc gửi lại xác minh?
Hãy sử dụng quy trình Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng để gửi Giấy tờ tùy thân, hoàn tất xác minh khuôn mặt hoặc xác minh sự hiện diện và gửi Giấy tờ chứng minh địa chỉ. Làm theo hướng dẫn hiển thị tại đó.
Nếu quy trình Xác minh không còn cho phép gửi lại, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở Trung tâm Dịch vụ trong thanh điều hướng bên trái.
Chọn Tạo phiếu.
Chọn Xác minh tài khoản. Chọn Giấy tờ chứng minh danh tính không hợp lệ hoặc Giấy tờ chứng minh nơi cư trú không hợp lệ khi thông báo hiển thị phù hợp với vấn đề của bạn; nếu không, hãy chọn Khác cho yêu cầu đặt lại hoặc mở lại nói chung.
Yêu cầu Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng đặt lại hoặc mở lại quy trình Xác minh. Nêu rõ bước xác minh không thể tiếp tục và thông báo chính xác hiển thị trên màn hình.
Không đính kèm hoặc tải lên bản sao giấy tờ tùy thân hay Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong phiếu này. Không gửi các giấy tờ đó qua email hoặc Trò chuyện trực tiếp. Nếu FXTRADING.com yêu cầu cụ thể các bằng chứng hỗ trợ bổ sung khác, chỉ tải lên các tài liệu hỗ trợ được yêu cầu đó qua phiếu Xác minh. Sau khi quy trình được đặt lại, hãy quay lại mục Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng và hoàn tất bước xác minh danh tính, khuôn mặt hoặc sự hiện diện, hay địa chỉ được yêu cầu tại đó.
Tôi có thể làm gì trong Trung tâm Dịch vụ?
Trung tâm Dịch vụ cung cấp quyền truy cập vào:
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp: Nhập câu hỏi hoặc từ khóa để tìm các bài viết liên quan trong Trung tâm trợ giúp.
Tạo yêu cầu hỗ trợ: Gửi yêu cầu theo mẫu khi vấn đề của bạn cần được xem xét cụ thể theo tài khoản, cần thông tin hỗ trợ hoặc cần theo dõi thêm.
Yêu cầu hỗ trợ của tôi: Xem, tìm kiếm và quản lý các phiếu đã gửi, bao gồm các phiếu đang được xử lý và các phiếu đã được giải quyết.
Trung tâm tải xuống: Tải xuống các phiên bản MetaTrader 4 và MetaTrader 5 khả dụng dành cho iOS, Android, Windows và macOS. Các tệp APK Android cũng khả dụng khi được hiển thị.
Khi nào tôi nên tạo phiếu?
Tạo phiếu khi vấn đề cần được điều tra, cần tài liệu hỗ trợ, ảnh chụp màn hình, tham chiếu giao dịch hoặc lệnh hay thông tin cập nhật về tiến độ. Các danh mục sau đây khả dụng:
Thanh toán
Loại giao dịch: Nạp tiền; Rút tiền; Chuyển khoản nội bộ; Hoàn tiền
Tài khoản và bảo mật
Thay đổi thông tin cá nhân: Cập nhật tên pháp lý; Địa chỉ cư trú
Thay đổi loại bảo mật: Cập nhật phương thức 2FA; Đặt lại thông tin đăng nhập
Sự cố truy cập tài khoản: Tài khoản bị khóa; Thiết bị không được nhận diện
Quy định và pháp lý: Xác minh KYC
SMS và email: Tùy chọn
Các nền tảng FXTRADING.com
Cơ sở hạ tầng khả dụng: Thiết bị đầu cuối web FXTRADING.com; Ứng dụng giao dịch FXTRADING.com; Nền tảng MetaTrader; Quản lý đầu tư danh mục
Xác minh tài khoản
Vấn đề xác minh tài liệu: Giấy tờ chứng minh danh tính không hợp lệ; Giấy tờ chứng minh nơi cư trú không hợp lệ; Khác
Giao dịch
Loại yêu cầu về giao dịch: Sai lệch trong khớp lệnh; Yêu cầu về ký quỹ và đòn bẩy; Yêu cầu về chênh lệch giá và định giá; Vấn đề phí qua đêm và chuyển kỳ hạn
Các chương trình của FXTRADING.com
Phần thưởng liên kết: Yêu cầu về chương trình khách hàng thân thiết
Các chương trình IB: Điều hướng Khu vực cá nhân dành cho đối tác
Máy chủ ảo cá nhân (VPS)
Sự cố kỹ thuật: Cập nhật thiết bị đầu cuối; Ping cao
Truy cập VPS: Sự cố mật khẩu; Không thể đăng nhập
Thêm: Cài đặt phần mềm/ngôn ngữ; Khác
Trước khi tạo phiếu Thanh toán, hãy kiểm tra giao dịch liên quan hoặc lịch sử nạp tiền trong Cổng thông tin khách hàng. Nếu Trạng thái hiện tại và hướng dẫn có sẵn trong Trung tâm trợ giúp giải đáp được câu hỏi, bạn có thể không cần gửi phiếu.
Làm cách nào để tạo phiếu?
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng và mở Trung tâm Dịch vụ.
Chọn Tạo yêu cầu hỗ trợ.
Chọn danh mục phù hợp nhất với yêu cầu của bạn, sau đó chọn nhóm danh mục phụ và vấn đề cụ thể.
Mô tả sự việc đã xảy ra và kết quả bạn mong đợi.
Thêm tham chiếu tài khoản, lệnh hoặc giao dịch liên quan khi được yêu cầu.
Tải lên ảnh chụp màn hình hoặc tệp hỗ trợ khi cần thiết và an toàn để cung cấp.
Kiểm tra thông tin và gửi phiếu.
Mở Yêu cầu hỗ trợ của tôi để theo dõi Trạng thái và xem các phản hồi.
Chỉ gửi một phiếu cho cùng một vấn đề, trừ khi Trung tâm Dịch vụ hướng dẫn bạn thực hiện khác. Bạn có thể thêm thông tin bổ sung vào phiếu hiện có trong thời gian tính năng phản hồi còn khả dụng.
Làm cách nào để quản lý phiếu hiện có?
Trong Yêu cầu hỗ trợ của tôi, bạn có thể:
tìm kiếm theo chủ đề phiếu hoặc ID phiếu;
lọc phiếu theo Trạng thái hoặc ngày tạo;
mở phiếu để xem danh mục, Trạng thái, tin nhắn và tệp đính kèm;
gửi thêm văn bản, hình ảnh hoặc tệp trong khi phiếu vẫn mở để nhận phản hồi; và
xem lại các phiếu đã hoàn tất hoặc đã được giải quyết.
Phiếu đã được giải quyết ở chế độ Chỉ đọc. Nếu xảy ra một vấn đề khác, hãy tạo phiếu mới bằng danh mục phù hợp với yêu cầu mới.
Tại sao tôi nên sử dụng phiếu hỗ trợ?
Hãy sử dụng phiếu hỗ trợ cho mọi vấn đề thuộc các danh mục ở trên. Phiếu hỗ trợ lưu danh mục, mã tham chiếu, tệp đính kèm, thông tin cập nhật và quá trình theo dõi của chuyên viên trong một hồ sơ duy nhất. Sau khi gửi, hãy theo dõi Phiếu hỗ trợ của tôi thay vì mở một cuộc trò chuyện riêng cho cùng vấn đề.
Chỉ sử dụng Trò chuyện trực tiếp nếu bạn không thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng hoặc truy cập Trung tâm Dịch vụ, hoặc nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, có truy cập hay giao dịch trái phép hoặc rủi ro giao dịch đang diễn ra và cần nhân viên hỗ trợ ngay lập tức.
Tôi nên cung cấp những gì?
Chỉ cung cấp thông tin cần thiết để xác định và hiểu vấn đề, chẳng hạn như:
tham chiếu tài khoản, lệnh, phiếu hoặc giao dịch bị ảnh hưởng;
ngày và giờ xảy ra vấn đề, bao gồm múi giờ;
hành động bạn đã thử thực hiện;
Trạng thái, cảnh báo hoặc lỗi chính xác được hiển thị;
nền tảng, phiên bản ứng dụng và Thiết bị, khi có liên quan; và
ảnh chụp màn hình đã ẩn thông tin cá nhân không liên quan.
Không bao giờ cung cấp mật khẩu, mã dùng một lần, toàn bộ số thẻ, mã bảo mật thẻ, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục của bạn. Sử dụng tính năng tải lên bảo mật trong Trung tâm Dịch vụ khi cần cung cấp bằng chứng hỗ trợ.