Các chức năng điều khiển giao dịch có thể không khả dụng khi nền tảng được kết nối bằng mật khẩu nhà đầu tư/Chỉ đọc, tài khoản ở chế độ Chỉ đọc hoặc không hoạt động, thị trường đóng cửa, mã giao dịch không khả dụng hoặc nền tảng chưa được kết nối hoàn toàn.
Kiểm tra mật khẩu bạn đã sử dụng
Tài khoản giao dịch FXTRADING.com có thể có các Thông tin xác thực khác nhau:
Mật khẩu giao dịch: được dùng để đặt và quản lý lệnh trên nền tảng giao dịch.
Mật khẩu nhà đầu tư/Chỉ đọc: được dùng để xem tài khoản mà không đặt hoặc thay đổi lệnh.
Mật khẩu Cổng thông tin khách hàng: được dùng để đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng. Mật khẩu này không thay thế Mật khẩu giao dịch.
Nếu bạn đã đăng nhập bằng mật khẩu nhà đầu tư/Chỉ đọc, hãy đăng xuất khỏi nền tảng giao dịch và kết nối lại bằng Mật khẩu giao dịch.
Không bao giờ chia sẻ bất kỳ mật khẩu nền tảng giao dịch nào với người khác.
Kiểm tra tài khoản và kết nối
Xác nhận rằng số tài khoản đầy đủ và máy chủ chính xác đã được chọn.
Kiểm tra xem nền tảng có hiển thị kết nối đang hoạt động hay không.
Xác nhận rằng bạn đang sử dụng Tài khoản Thật hoặc Tài khoản Demo hiện đang hoạt động.
Kiểm tra tài khoản trong Cổng thông tin khách hàng để tìm thông báo về kích hoạt, xác minh hoặc Chỉ đọc.
Xác nhận rằng công cụ đã chọn khả dụng cho tài khoản và thị trường của công cụ đó đang mở cửa.
Khởi động lại hoặc kết nối lại nền tảng sau khi khắc phục sự cố.
Đối với Tài khoản Thật mới tạo, hãy hoàn tất yêu cầu kích hoạt được hiển thị trong Cổng thông tin khách hàng. Chuyển khoản nội bộ không tự động kích hoạt tài khoản mới.
Đặt lại Mật khẩu giao dịch
Nếu bạn không biết Mật khẩu giao dịch, hãy sử dụng Cài đặt tài khoản giao dịch trong Cổng thông tin khách hàng để thay đổi mật khẩu khi chức năng điều khiển đó khả dụng. Không đặt lại mật khẩu Cổng thông tin khách hàng khi vấn đề chỉ liên quan đến mật khẩu nền tảng giao dịch.
Vẫn không thể Giao dịch?
Hãy liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi qua Trung tâm Dịch vụ trong Cổng thông tin Khách hàng của bạn và cung cấp:
số tài khoản giao dịch;
nền tảng và máy chủ;
tên công cụ;
ngày và giờ, bao gồm múi giờ;
lỗi chính xác được hiển thị; và
ảnh chụp màn hình không làm lộ Thông tin xác thực.
Không bao giờ cung cấp mật khẩu hoặc mã dùng một lần.