KYC 等級交易權限、帳戶或產品資格及付款方式限額是獨立的管控措施。交易必須符合 客戶後台 中顯示的所有管控措施。
先檢查目前驗證狀態
開啟客戶後台的驗證流程，查看目前狀態及操作提示，即使您以前已完成 KYC。歷史核准、舊郵件或曾經成功交易，都不能證明目前驗證仍已完成。後續驗證要求可能使狀態變為待處理，並可能影響新取款、新存款或新增款項詳情。
需要操作：只在安全驗證流程中完成目前明確要求的步驟。不要透過一般聊天或電子郵件傳送身分證件、居住地址證明或自拍照。
提交資料不等於審核通過。 已提交或審核中：查看是否確實要求進一步操作。不要重複提交相同資料或建立重複案件。如果已有官方追加審核案件，完成其具體要求後只需在原案件通知一次；已通知的，請等待下一步指示。
目前已完成且沒有新的官方要求：返回剛才嘗試的操作，繼續檢查其餘條件。驗證核准不保證某種存款、取款方式或收款帳戶一定可用。
待處理狀態本身不能說明原因，也不能說明哪些操作受限。請以目前官方提示為準，不要據此認定發生安全事件或調查。若確有進行中的追加審核，受影響的取款在審核結束前不能進入正常處理。客服不能繞過或加快審核，也不保證核准或完成時間。
如果無法繼續或再次提交驗證，該怎麼辦？
請在客戶後台的驗證流程中完成身分證明、人臉或活體驗證以及居住地址證明，並依照頁面顯示的指引操作。
如果驗證流程已無法再次提交，請登入客戶後台。
在左側導覽列開啟服務中心。
選擇建立服務請求。
選擇帳戶驗證。如果頁面提示與問題相符，請選擇身分證明文件無效或居住地址證明文件無效；其他一般重設或重新開啟請求請選擇其他。
在英文介面中，點擊 Continue，進入 Provide details。
要求客戶服務團隊協助重設或重新開啟您的驗證流程，並提供無法繼續的驗證環節及頁面顯示的完整提示。
請勿在此服務請求中附加或上傳身分證明或居住地址證明副本，也不要透過電子郵件或線上服務傳送這些文件。如果 FXTRADING.com 明確要求提供其他額外的輔助證明資料，只能透過驗證服務請求上傳指定的其他輔助資料。驗證流程重設後，請返回客戶後台的驗證版塊，在該流程中完成要求的身分、人臉或活體、或地址驗證。
目前 KYC 尚未完成時適用什麼規則？
存款： 目前 KYC 未完成時，僅可透過銀行電匯存款，包括需要重新驗證的情況。USD 2,000 不是電匯收款的硬性上限：超過該金額的電匯仍可全額入帳。資金入帳不等於確認可以交易。對於未完成驗證且超過 USD 2,000 的客戶，團隊可能人工停用受影響交易帳戶的交易權限，等待完成驗證。 這裡的 USD 2,000 指目前 KYC 未完成期間，同一客戶個人資料累計入帳的資金；不是單筆電匯、單個交易帳戶或目前餘額的上限。虧損、降低餘額或將存款分散到多個帳戶，都不會重置累計金額。
取款：完成必要的 KYC 驗證之前，無法取款。
轉帳：除針對客戶本人符合資格的帳戶所顯示的操作外，未驗證的帳戶無法接收或發送轉帳。 只有客戶後台目前明確顯示該項操作可用時，才能在您本人符合資格的帳戶之間進行一般轉帳。目前 KYC 未完成期間，不得透過轉帳涉及其他客戶、外部帳戶或 Partner / IB Wallet。這些操作仍須分別符合 KYC、帳戶所有權及交易資格條件。
KYC 完成後有哪些變化？
申請取款前，目前 KYC 必須已完成。付款方式限額、費用、安全控制和產品條件仍然適用。若交易權限曾被人工停用，完成 KYC 本身不代表限制已解除；團隊會另行人工處理解除，無需您再次提出申請。
如果驗證未獲通過，我該怎麼辦？
如果客戶後台顯示您的驗證或提交的文件未獲通過，或需要採取進一步行動，請仔細閱讀訊息並按照顯示的下一步操作。
透過客戶後台更正或重新提交要求的資訊。
如果要求提供替代文件，請透過驗證流程中顯示的選項上傳文件。
請勿建立另一個個人資料或嘗試規避驗證要求。
每位客戶只使用一份個人資料
不要使用不同電郵或電郵變體建立另一個客戶個人資料。如果您有歷史個人資料，且驗證流程提示身分重複，請透過客戶後台 → Service Hub → Create Ticket → Account Verification → Other 申請核查。團隊會核對記錄並告知可行的下一步；不保證能夠合併。