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瞭解您的銀行轉帳參考號碼

瞭解如何使用簡短的銀行轉帳參考號碼追蹤付款，以及在被要求時向您的銀行取得完整的 36 字元 UETR。

當您進行國際銀行轉帳以向您的格倫外匯交易帳戶入金時，您會收到一份附有參考號碼的確認收據。本指南說明參考號碼的含義，以及如何使用它追蹤您的款項。

什麼是 UETR？

UETR 代表唯一端到端交易參考。
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它是由 SWIFT gpi 系統針對每筆跨境付款自動產生的 36 字元通用唯一識別碼（具有 4 個連字號的 UUID v4 格式）。
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官方格式範例： 8d8f3c3a-1a2b-4c5d-9e7f-123456789abc
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全球所有銀行均在內部使用這組完整的 36 字元代碼，從匯款銀行一路追蹤款項至受益人帳戶，即使涉及多家中介銀行亦是如此。

為什麼我的銀行收據只顯示簡短的參考號碼？

實際上，幾乎沒有銀行（尤其是中國大陸、香港、台灣、新加坡及亞太地區大多數銀行）會在匯款收據、確認文件或 PDF 上列印完整的 36 字元 UETR。
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相反地，銀行會顯示一組較短的參考號碼（通常為 10–16 個字元），其標示如下：

  • 參考編號

  • 申請 ID

  • 交易參考

  • 匯出匯款參考

這組簡短的參考號碼會在銀行系統中唯一對應至真正的 36 字元 UETR。
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對銀行和 SWIFT 網路而言，您的簡短參考號碼與完整 UETR 的作用完全相同。

重要：當我們的資金團隊要求提供 UETR 時，如何取得該代碼

如果我們的資金團隊要求您提供 UETR（完整的 36 字元代碼），您必須直接聯絡您的銀行以取得該代碼。這是取得此資訊的唯一方式。
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需要瞭解的重點：

  • 格倫外匯無法存取您的 UETR — 該代碼僅在您的銀行系統中產生及儲存

  • 您無法在收據上找到 UETR — 大多數銀行只會列印簡短的參考號碼

  • 只有聯絡您的銀行才能取得 UETR — 此資訊沒有其他來源

  • 您的銀行可以立即存取 UETR — 該代碼與您的交易紀錄連結

如何向您的銀行索取 UETR：

  1. 致電您銀行的客戶服務熱線

    • 提供收據上的簡短參考號碼

    • 明確提出：「我需要這筆國際轉帳的完整 36 字元 UETR 代碼」

    • 銀行可在數秒內從其系統中擷取該代碼

  2. 親自前往您的銀行分行

    • 攜帶您的匯款收據

    • 向櫃員索取與您的交易相關的完整 UETR

  3. 使用網路銀行或行動應用程式

    • 部分銀行會在詳細交易檢視畫面中顯示完整 UETR

    • 尋找「UETR」、「端到端參考」或「交易識別碼」

  4. 向您銀行的客戶服務部門傳送電子郵件

    • 附上您的匯款收據

    • 索取特定交易的 UETR

請記住：您的銀行是唯一能向您提供 UETR 的來源。格倫外匯、其他付款平台或第三方均無法存取此資訊。

如何使用參考號碼追蹤我的款項？

只要使用收據上列印的參考號碼，您便能獲得完整的端到端追蹤功能：

  1. 網路銀行或行動應用程式

    • 登入您銀行的網路銀行或行動應用程式

    • 前往「國際轉帳追蹤」或「跨境付款查詢」

    • 輸入參考號碼

    • 您將立即看到：

      • 即時狀態（處理中、已入帳、已退回等）

      • 目前由哪家銀行持有款項

      • 完整的費用及外匯匯率明細

      • 完整的 36 字元 UETR（若有顯示）

  2. 聯絡您的銀行

    • 致電您銀行的客戶服務熱線或前往分行

    • 提供參考號碼

    • 銀行可在數秒內向您提供最新情況

  3. SWIFT gpi 追蹤器

    • 部分銀行允許您將參考號碼貼到官方 SWIFT gpi 追蹤器中

總結

  • 銀行收據上的參考號碼是您的官方追蹤 ID

  • 它提供與完整 36 字元 UETR 完全相同的可見性與速度

  • 當我們的資金團隊要求提供 UETR 時，您只能透過直接聯絡您的銀行取得該代碼 — 這是此資訊的唯一來源

  • 您的銀行可以立即存取 UETR，並迅速向您提供該代碼

  • 全球超過 4,000 家銀行（涵蓋全球跨境交易量的 >95%）接受使用這些參考號碼進行即時追蹤

請妥善保管您的參考號碼。如果我們的資金團隊因任何原因需要完整 UETR，請立即聯絡您的銀行 — 他們是唯一能提供該代碼的一方。

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