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如何在聊天中要求真人客服專員?

瞭解何時及如何要求真人客服專員、在非客服值班時段該怎麼做,以及哪些敏感資訊不應在聊天中提供。

當您的問題需要針對特定帳戶進行審查、自動回答未能解決問題,或您無法完成所顯示的操作時,您可以要求客服專員提供協助。

要求客服專員協助

  1. 從格倫外匯官方網站或已登入的客戶後台開啟線上服務。

  2. 簡要說明問題。

  3. 要求與真人客服專員交談與真人交談

  4. 回答所顯示的任何分流問題。

  5. 等待有關服務狀況或下一步的訊息。

真人客戶服務團隊的服務時間為星期一至星期五,09:00–22:00 GMT+8(北京、香港、新加坡和馬來西亞時間)。在上述時間以外,Fin AI 會處理聊天,並可提供一般資訊和基本疑難排解。需要真人團隊處理的特定帳戶審查會在有人員值班的時段繼續進行。


如果沒有客服專員可提供協助

使用已登入的服務中心提交請求,或在可行情況下,使用您的註冊電子郵件地址傳送電子郵件至 [email protected]。請提供相關帳戶或交易參考編號、確切的錯誤或狀態,以及包含時區的日期和時間。


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請勿傳送密碼、一次性驗證碼、完整卡號、信用卡安全碼、私密金鑰或助記詞。需要驗證或付款證明時,請使用安全的上傳功能。

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