在格倫外匯客戶後台開啟投資或贖回記錄。目前的記錄是查詢贖回狀態、金額、目的地、時間及可用操作的依據。
尋找贖回記錄
登入客戶後台。
開啟基金管理。
開啟您的投資、操作或交易歷史。
選擇相關贖回記錄。
查看贖回參考編號、基金、投資參考編號、金額或計算狀態、目的地、時間戳記、估算時間，以及任何所需操作。
標籤可能因產品版本而異。請使用您個人檔案中顯示的目前基金管理流程。
贖回可能經過哪些階段？
已收到請求或等待審核
請求已記錄，但尚未完成。基金經理或系統可能仍需處理該請求。
需要操作
開啟該記錄，並僅透過格倫外匯的安全流程完成所要求的操作。
已通過或處理中
批准並不表示贖回的資金已可使用。該投資可能仍需進行計算、結算、持倉處理或轉帳。
計算或結算進行中
最終贖回金額或轉帳至目的地的作業尚未完成。批准後，金額可能不會立即顯示。
已完成
已駁回、失敗或已取消
開啟該記錄，並依照所顯示的原因或下一步操作處理。建立另一個請求前，請確認投資金額記錄於何處。
為什麼資金在批准後仍無法使用？
批准只是贖回的其中一個階段。產品可能仍需計算贖回結果，並完成必要的結算及轉帳步驟。
請勿僅因資金在批准後未立即可用，就認為發生系統錯誤。請繼續查看目前狀態及估算時間。
我可以取消贖回嗎？
只有在顯示取消控制項時，您才能取消請求。審核、批准、計算、結算或其他處理階段開始後，可能無法再取消。
支援團隊無法保證可以停止已在處理中的贖回。
有一筆贖回正在進行時，我可以提交另一筆贖回嗎？
請僅使用每筆投資所顯示的操作。如果現有贖回正在進行，且沒有可用的新贖回控制項，請等待目前請求進入最終狀態。
請勿提交重複請求以嘗試加快處理速度。
如何處理貨幣兌換？
查看贖回所顯示的來源、目的地、貨幣、兌換資訊及結果金額。當投資與目的地使用不同貨幣時，可能會進行兌換。
並非每筆贖回都適用同一兌換率。請以目前交易記錄的兌換資訊為準。
贖回的資金會轉到哪裡？
請查看贖回記錄中顯示的目的地。視產品流程而定，資金可能會退回至與該投資連結的合資格帳戶或錢包。
您不能選擇他人的帳戶或不受支援的目的地。
最終金額可能與最初顯示的金額不同嗎？
最終金額可能取決於投資價值及完成前套用的產品計算方式。請以已完成的贖回記錄所載的最終金額及任何費用資訊為準。
是否有固定的處理時間？
請以目前請求所顯示的估算時間為準。批准、計算、結算及轉帳可能各有不同的所需時間。交易日、週末、公眾假期及必要的系統處理可能會影響不同階段。
先前贖回的所需時間不代表新請求也會在相同時間內完成。
提交贖回請求
在基金管理中開啟相關投資，選擇顯示的贖回操作，輸入部分金額或選擇可用的全額贖回選項，查看目的地後提交。如記錄所示，該請求可能需要系統處理或由基金經理審核。由於投資及未平倉部位可能在計算及結算完成前發生變化，最終價值可能與您提交時顯示的價值不同。