المشكلة: انتهاء مهلة المعاملة أو إلغاؤها الأسباب: عدم النشاط أثناء عملية الإيداع، أو فشل الاتصال، أو صيانة يجريها مزود الخدمة الحل: تحقق أولًا من الطلب الأصلي والدفع. أعد المحاولة فقط إذا لم تُرسل الأموال أو تُخصم، ولا يوجد طلب قيد الانتظار، وكانت تعليمات بوابة العميل أو مزود الخدمة الحالية تسمح بذلك. استخدم اتصالًا مستقرًا؛ انتهاء المهلة وحده لا يعني فشل الدفع.

المشكلة: العملية غير متاحة مؤقتًا أو توجد أخطاء في المعالجة الأسباب: زيادة الحمل على نظام مزود خدمة الدفع أو وجود مشكلات تقنية الحل: تحقق من الطلب الأصلي وحالة الدفع، واتبع تعليمات بوابة العميل أو مزود الخدمة الحالية. إذا أُرسلت الأموال أو خُصمت، أو كان الطلب قيد الانتظار، أو كانت الحالة غير واضحة، فاطلب مراجعة عبر مركز الخدمات بعد تسجيل الدخول قبل إجراء دفع آخر.

المشكلة: أخطاء في معاملات البطاقة أو حالات فشل المصادقة الأسباب: بيانات بطاقة غير صحيحة، أو أموال غير كافية، أو بطاقات منتهية الصلاحية، أو مشكلات في 3D Secure الحل: تحقق من دقة جميع معلومات البطاقة وحداثتها. بالنسبة إلى مشكلات 3D Secure، تأكد من إدخال رمز التحقق الصحيح ومن أن متصفحك لا يحظر صفحات المصادقة.

المشكلة: حظر معالجة المعاملة الأسباب: عدة محاولات فاشلة متتالية أو استخدام بطاقات متعددة خلال إطار زمني قصير الحل: أوقف المحاولات المتكررة وتحقق من الرسالة المحددة وحالة الدفع. اتبع فقط تعليمات إعادة المحاولة أو الانتظار المعروضة حاليًا في بوابة العميل أو لدى مزود الخدمة. لا يوجد عدد محاولات أو مدة انتظار موحدة. إذا لم تتضح الخطوة التالية، فاطلب مراجعة عبر مركز الخدمات بعد تسجيل الدخول.

المشكلة: العملة غير مدعومة الأسباب: عملة الإيداع لا تتطابق مع العملات التي تدعمها البطاقة الحل: استخدم بطاقة تدعم عملة إيداعك أو اختر طريقة دفع مختلفة.

المشكلة: تبدو المعاملة مكررة الأسباب: إرسال طلب الإيداع نفسه عدة مرات الحل: تحقق من الطلب الأصلي في سجل المعاملات ومن حسابك البنكي أو بطاقتك أو محفظتك. لا ترسل دفعًا آخر ما دام الطلب الأصلي قيد الانتظار أو كانت حالة دفعه غير واضحة. احتفظ بمرجع الدفع للمراجعة.

المشكلة: تعذر متابعة طلب إيداع جديد لأن طلب إيداع قائمًا قيد الانتظار الأسباب: لم ينتهِ طلب الإيداع القائم الحل: افتح الطلب القائم واتبع حالته الحالية والإجراءات المتاحة. لا تدفع مرة أخرى لتجاوزه. قد لا يتاح الإلغاء بعد بدء المعالجة. إذا كانت الحالة أو الإجراءات المتاحة غير واضحة، فاطلب مراجعة عبر مركز الخدمات بعد تسجيل الدخول.
​

للحصول على مساعدة خاصة بحسابك، سجّل الدخول إلى بوابة العميل، وافتح مركز الخدمات من قائمة التنقل اليسرى، واختر إنشاء تذكرة، ثم حدد الفئة والمشكلة الأنسب لطلبك.