يختلف الطلب المرفوض عن دفعة أُرسلت ثم فشلت لاحقًا أو أعادها مزوّد الخدمة المستلم.
​

قد تختلف الصياغة حسب الطريقة والطلب. إذا لم يظهر سبب واضح، فتواصل مع الدعم قبل المحاولة مرة أخرى.

تفاصيل استلام المدفوعات غير صحيحة أو غير متطابقة
​

تحقق من الاسم القانوني لصاحب الحساب والحساب المصرفي وتفاصيل الفرع أو التوجيه والبطاقة وعنوان المحفظة وشبكة البلوكتشين والعملة ومعلومات البلد. استخدم فقط طريقة استلام المدفوعات مملوكة باسمك القانوني.
​

التحقق أو إحدى خطوات الأمان غير مكتمل
​

افتح بوابة العميل وأكمل المهمة المعروضة. لا ترفع المستندات إلا عبر مسار التحقق الآمن. إذا ظهر تعليق أمني مؤقت، فاتبع الفترة الانتظار أو الإجراء المعروض.
​

المبلغ المطلوب غير متاح
​

استخدم المبلغ القابل للسحب المعروض لحساب التداول أو المحفظة المصدر. قد تؤثر المراكز المفتوحة ومتطلبات الهامش وحركة السوق والمعاملات قيد الانتظار أو شروط الحساب الأخرى في ذلك المبلغ.
​

إغلاق المراكز ليس متطلبًا عامًا. إذا بدا المبلغ المعروض غير صحيح، فاطلب مراجعة خاصة بالحساب.
​

طريقة استلام المدفوعات غير مؤهلة لهذا الطلب
​

قد يعتمد المسار المتاح على سجل الإيداع والمنطقة وحالة التحقق والمبلغ والعملة ومدى توفر مزوّد الخدمة. اتبع الطرق المعروضة في بوابة العميل.
​

إذا كانت طريقة التمويل الأصلية مغلقة أو منتهية الصلاحية أو غير قادرة على تلقي الأموال، فتواصل مع الدعم. لا تستخدم تفاصيل دفع شخص آخر كحل بديل.
​

المبلغ خارج حد الطريقة
​

راجع الحد الأدنى والحد الأقصى المعروضين للطريقة المحددة. لا تعتمد على حد أدنى عام مذكور لعملة أو منطقة أو مزوّد خدمة آخر.
​

يوجد طلب آخر نشط بالفعل أو تم تكرار الطلب
​

تحقق من سجل المعاملات قبل إعادة التقديم. لا تُنشئ طلبات متكررة بينما لا تزال معاملة سابقة نشطة، ما لم تطلب منك بوابة العميل القيام بذلك.
​

يلزم تقديم معلومات إضافية أو إجراء مراجعة
​

اتبع رسالة الإجراء أو الطلب الآمن للحصول على المعلومات. لا تعني المراجعة في حد ذاتها وجود مخالفة؛ إذ تُؤكد النتيجة بعد اكتمال المراجعة.

تواصل مع الدعم حتى يمكن تتبع الدفعة المرسلة وإعادتها. لا تفترض أن الأموال ستعود إلى الحساب المصدر خلال عدد ثابت من الأيام، ولا تقدم طلب سحب آخر باستخدام التفاصيل نفسها حتى تتأكد الإعادة.