ماذا أفعل إذا لم أتمكن من متابعة التحقق أو إعادة إرساله؟
استخدم مسار التحقق في بوابة العميل لتقديم إثبات الهوية وإكمال التحقق من الوجه أو التحقق الحيوي وتقديم إثبات العنوان. اتبع التعليمات المعروضة هناك.
إذا لم يعد مسار التحقق يسمح بإرسال محاولة أخرى، فسجّل الدخول إلى بوابة العميل.
افتح مركز الخدمات من قائمة التنقل الجانبية اليسرى.
اختر إنشاء تذكرة.
اختر التحقق.
اطلب من فريق دعم العملاء إعادة ضبط مسار التحقق أو فتحه من جديد، واذكر خطوة التحقق التي تعذر إكمالها والرسالة الدقيقة المعروضة.
لا ترفق أو تحمّل نسخًا من مستند الهوية أو إثبات العنوان في هذه التذكرة، ولا ترسلها عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. إذا طلبت FXTRADING.com تحديدًا أدلة داعمة إضافية أخرى، فحمّل فقط المستندات الداعمة المطلوبة عبر تذكرة التحقق. بعد إعادة ضبط المسار، ارجع إلى قسم التحقق في بوابة العميل وأكمل هناك خطوة التحقق المطلوبة للهوية أو الوجه أو التحقق الحيوي أو العنوان.
العملاء الذين لم يتم التحقق منهم
قيود المعاملات
الإيداعات: محظورة
عمليات السحب: محظورة
استلام التحويلات من حسابات أخرى: محظور
التحويل إلى حسابات أخرى: محظور
حدود تعديل الحساب
تعديل البريد الإلكتروني: يقتصر على تغيير واحد (1) شهريًا
تعديل رقم الهاتف: يقتصر على تغيير واحد (1) شهريًا
عملاء التحقق الأساسي
قيود المعاملات
الإيداعات: مسموح بها
الحد الأقصى للإيداع: $2,000 USD
عمليات السحب: محظورة
استلام التحويلات من حسابات أخرى: محظور
التحويل إلى حسابات أخرى: محظور
حدود تعديل الحساب
تعديل البريد الإلكتروني: يقتصر على تغيير واحد (1) شهريًا
تعديل رقم الهاتف: يقتصر على تغيير واحد (1) شهريًا
عملاء التحقق من الهوية
قيود المعاملات
الإيداعات: مسموح بها
الحد الأقصى للإيداع: $10,000 USD
عمليات السحب: محظورة
استلام التحويلات من حسابات أخرى: محظور
التحويل إلى حسابات أخرى: محظور
حدود تعديل الحساب
تعديل البريد الإلكتروني: يقتصر على تغيير واحد (1) شهريًا
تعديل رقم الهاتف: يقتصر على تغيير واحد (1) شهريًا
العملاء الذين تم التحقق منهم بالكامل
قيود المعاملات
الإيداعات: مسموح بها
الحد الأقصى للإيداع: بلا حد
عمليات السحب: مسموح بها
استلام التحويلات من حسابات أخرى: مسموح به
التحويل إلى حسابات أخرى: مسموح به
حدود تعديل الحساب
تعديل البريد الإلكتروني: مسموح به من خلال عملية التغيير أو الاسترداد الآمنة المعتمدة.
تعديل رقم الهاتف: مسموح به من خلال عملية الأمان في بوابة العميل. أكمل التحقق المعروض.
ماذا أفعل إذا لم تتم الموافقة على التحقق؟
إذا أظهرت بوابة العميل أنه لم تتم الموافقة على التحقق أو المستند المقدَّم، أو أن هناك إجراءً إضافيًا مطلوبًا، فاقرأ الرسالة بعناية واتبع الخطوة التالية المعروضة.
صحّح المعلومات المطلوبة أو أعد تقديمها عبر بوابة العميل.
إذا طُلبت مستندات بديلة، فحمّلها عبر الخيار المعروض في مسار التحقق.
لا تنشئ ملفًا شخصيًا آخر ولا تحاول تجاوز متطلبات التحقق.
إذا لم تفهم الرسالة، أو لم يكن الإجراء المطلوب متاحًا، فتواصل مع فريق دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة الرسمية. قدّم الرسالة المعروضة بنصها الدقيق، أو لقطة شاشة مع إخفاء المعلومات الشخصية.