إذا تعذر حذف المحفظة وكان بإمكانك تسجيل الدخول إلى بوابة العميل، فأبلغ عن ذلك عبر مركز الخدمات. إذا تعذر تسجيل الدخول إلى بوابة العميل، أو كنت بحاجة إلى مساعدة فورية بشأن نشاط يُشتبه بأنه غير مصرح به، فاستخدم الدردشة المباشرة الرسمية.

اتبع الخطوات التالية باستخدام عناصر التحكم المقابلة في واجهتك الحالية.

مرور 24 ساعة بعد اكتمال التحقق برمز OTP للوجهة الجديدة يستوفي شرط الانتظار هذا فقط. إذا بقي السحب محظورًا، فتحقق من التحقق الحالي وضوابط المعاملة الأخرى؛ موافقة KYC السابقة لا تثبت الحالة الحالية. لا تغيّر الوجهة مرارًا ولا تبدأ الطلب نفسه مجددًا.

يجب إكمال تحقق OTP عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيق المصادقة المسجل قبل إضافة المحفظة.
​

تبدأ فترة أمان مدتها 24 ساعة عند اكتمال تحقق OTP لوجهة سحب جديدة بالعملة المشفرة، بما في ذلك عنوان محفظة USDT. خلال هذه الفترة، لا تتوفر عمليات سحب العملات المشفرة إلى تلك الوجهة. يمنح إشعار البريد الإلكتروني المسجل العميل وقتًا للتعرّف على أي عنوان غير مصرّح به وإزالته.

استخدم الدردشة المباشرة الرسمية فقط إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى بوابة العميل أو الوصول إلى مركز الخدمات، أو إذا كنت تشتبه في اختراق الحساب أو وصول أو معاملة غير مصرح بها أو تعرض تداول نشط للخطر وتحتاج إلى مساعدة بشرية فورية.

قد تكون لتغييرات الملف أو طريقة الأمان أو تفاصيل الدفع قيود مختلفة. اتبع الرسالة والوقت الظاهرين في ملفك. تقلل مطابقة اسم المستفيد البنكي المخاطر لكنها لا تلغيها.

قد يعتمد القيد وطرق استلام المدفوعات المتأثرة على التغيير وحالة أمان الحساب الحالية. اتبع الرسالة المعروضة لملفك الشخصي بدلًا من افتراض فترة ثابتة.

عُد إلى قسم السحب، وتأكد من رفع القيد، وراجع جميع تفاصيل استلام المدفوعات قبل التقديم. تحقق من سجل المعاملات بعد التقديم واحتفظ بمرجع السحب.