Verfügbare Funktionen und Handelsbedingungen können von MT4 oder MT5, dem Kontotyp, dem zugewiesenen Server, dem vollständigen Instrument, der FXTRADING.com-Gesellschaft und den aktuellen Serverkontrollen abhängen. Eine auf der Plattform sichtbare Steuerung ist keine Garantie dafür, dass jedes Konto sie verwenden kann.
Konto und Instrument bestätigen
Öffnen Sie das betreffende Handelskonto im Kundenportal.
Bestätigen Sie MT4 oder MT5, die Kontonummer, den zugewiesenen Server, den Aktivierungsstatus und den vorgesehenen Passworttyp.
Stellen Sie eine Verbindung mit der entsprechenden Plattform her und bestätigen Sie das aktuelle Konto/den aktuellen Server.
Verwenden Sie das vollständig sichtbare Symbol einschließlich etwaiger Suffixe.
Öffnen Sie die aktuelle Spezifikation und prüfen Sie Handelsmodus, Handelszeiten, Volumenlimits und -schritt, Stop-Level, Margin, Ausführungstyp und verfügbare Ordertypen.
Funktionen, die Ihnen möglicherweise angezeigt werden
Market-, Limit- und Stop-Orders;
Steuerungen für den Ablauf von Pending Orders;
Stop Loss, Take Profit und Trailing Stop;
Teilschließung sowie Hedging- oder Netting-Verhalten, sofern unterstützt;
Expert Advisors (EA) und andere Desktop-Tools;
Benachrichtigungen, Nachrichten, Neuigkeiten, Verlauf und Berichte.
MT4 und MT5 unterscheiden sich, und Server-/Kontoeinstellungen können eine Funktion einschränken. Die Benutzeroberflächen von Desktop, WebTrader und Mobilgeräten sind nicht identisch.
Wenn eine Order abgelehnt wird
Lesen und notieren Sie die genaue Plattformmeldung, bevor Sie es erneut versuchen. Senden Sie keine wiederholten Orders, solange die Ursache, das ausgewählte Konto, das Symbol oder das Volumen unklar ist.
Handel deaktiviert oder schreibgeschützt
Bestätigen Sie, dass das Handels-/Master-Passwort und nicht das Anleger-/schreibgeschützte Passwort verwendet wurde.
Prüfen Sie die Kontoaktivierung und den aktuellen Status im Kundenportal.
Öffnen Sie die Spezifikation des vollständigen Symbols und prüfen Sie dessen aktuellen Handelsmodus.
Gehen Sie nicht davon aus, dass jede Meldung „Handel deaktiviert“ dieselbe Ursache hat.
Markt geschlossen oder Preise nicht verfügbar
Prüfen Sie, ob die Plattform verbunden und das vollständige Symbol sichtbar ist.
Prüfen Sie die aktuelle Handelssitzung in der Spezifikation; Feiertage, Wartungsarbeiten und Sitzungspausen können die Verfügbarkeit ändern.
Platzieren Sie keine Order auf Grundlage eines veralteten oder fehlenden Kurses.
Ungültiges Volumen oder unzureichende Mittel
Prüfen Sie das Mindestvolumen, das Höchstvolumen und den Volumenschritt für das vollständige Symbol.
Prüfen Sie die aktuelle freie Margin und die Hebelwirkungs-/Margin-Bedingungen des Kontos.
Reduzieren oder teilen Sie eine Order nicht ausschließlich, um eine Konto- oder Serverkontrolle zu umgehen.
Ungültige Stops
Prüfen Sie das aktuelle Stop-Level und die Preisschrittweite in der Spezifikation.
Prüfen Sie, ob Stop Loss, Take Profit oder die Preise von Pending Orders auf der gültigen Seite des aktuellen Bid-/Ask-Preises liegen.
Preise können sich bewegen, während das Orderfenster geöffnet ist; eine gültige Eingabe garantiert keine Ausführung.
Keine Verbindung, ungültiges Konto oder Server nicht gefunden
Bestätigen Sie MT4 gegenüber MT5, die Kontonummer, den Passworttyp und den genau zugewiesenen Server. Prüfen Sie anschließend das vertrauenswürdige Netzwerk, starten Sie die Plattform neu bzw. aktualisieren Sie sie und vermeiden Sie wiederholte Passwortversuche.
Wenn eine kontospezifische Prüfung erforderlich ist
Verwenden Sie Kundenportal → Service-Center → Ticket erstellen → FXTRADING.com-Plattformen → Verfügbare Infrastruktur → MetaTrader-Plattformen. Geben Sie die Kontonummer, MT4 oder MT5, den Server, das vollständige Symbol, die beabsichtigte Aktion, den genauen Fehler und den Zeitstempel an. Fügen Sie einen gezielten Screenshot oder einen relevanten Journaleintrag bei, in dem nicht zugehörige Informationen ausgeblendet sind. Senden Sie niemals ein Passwort oder einen Verifizierungscode.
Wenn eine offene Position oder Pending Order ein unmittelbares Risiko erzeugt, nutzen Sie den Supportweg für aktiven Handel. Der Support kann den Zugang oder das Plattformverhalten untersuchen, darf jedoch für den Kunden keinen Handel auswählen, platzieren, ändern oder schließen.