Geltungsbereich: Die Regeln für die Gewährung, den Verfall und die Übertragung von Tokens können vom Tarif, Abonnementtyp, Abrechnungszyklus und Abonnementstatus abhängen. Verwenden Sie die für Ihr Abonnement angezeigten Daten und Nutzungsdetails.
FXT AI-Tokens werden für einen bestimmten Abonnementmonat gewährt. Alle Tokens, die am Ende dieses Abonnementmonats ungenutzt sind, verfallen und werden nicht übertragen.
Das Rücksetzungsdatum Ihrer Tokens richtet sich nach dem Startdatum Ihres Abonnements und nicht nach dem ersten Tag eines Kalendermonats. Wenn beispielsweise ein Abonnementmonat im Laufe eines Kalendermonats beginnt, richten sich die nächste Gewährung und der nächste Verfall von Tokens nach diesem individuellen Abonnementzyklus.
Bei vierteljährlichen und jährlichen Tarifen werden nicht alle Tokens im Voraus gewährt. Das jeweilige monatliche Token-Kontingent wird zu Beginn jedes Abonnementmonats gewährt.
So überprüfen Sie, was geschehen ist:
Öffnen Sie das Abonnement-Center.
Prüfen Sie Nächste Rücksetzung für die nächste monatliche Rücksetzung der Tokens und Abonnementablauf für das Ende Ihrer Abonnementlaufzeit. Diese Felder beschreiben unterschiedliche Ereignisse; die Daten können zusammenfallen.
Prüfen Sie die Nutzungsdetails für den vorherigen und den aktuellen Abonnementmonat.
Prüfen Sie, ob Ihr Abonnement heraufgestuft, verlängert, ausgesetzt oder abgelaufen ist.
Melden Sie sich für kontobezogene Hilfe im Kundenportal an, öffnen Sie das Service-Center im linken Navigationsmenü, wählen Sie Ticket erstellen und anschließend die Kategorie und das Problem, die am besten zu Ihrer Anfrage passen.