Prüfen Sie die in FXT AI angezeigte Meldung und vergleichen Sie sie mit den folgenden häufigen Ursachen.
FXT AI lässt sich nicht öffnen
Wenn sich FXT AI nicht öffnet oder die englische Oberfläche „We could not start this feature. Try again.“ anzeigt, bestätigt diese Meldung allein kein Zahlungs-, Abonnement- oder Token-Problem. Kaufen, verlängern oder upgraden Sie keinen Tarif allein zur Behebung eines Fehlers beim Öffnen. Wenn Sie das Abonnement-Center nicht prüfen können, nutzen Sie den unten beschriebenen Supportweg und geben Sie Abonnementdetails nur an, wenn diese verfügbar sind.
Sie haben kein Abonnement
Wählen Sie auf der Abonnementseite einen verfügbaren Tarif aus, bevor Sie FXT AI verwenden.
Ihr Abonnement ist gesperrt
Eine Verlängerungszahlung wurde nicht abgeschlossen. Zahlen Sie ausreichend Geld auf Ihr Investment-Wallet ein und verlängern Sie Ihr Abonnement manuell über das Abonnement-Center.
Ihr Abonnement ist abgelaufen
Geben Sie auf der Abonnementseite eine neue Abonnementbestellung auf.
Sie haben nicht genügend Tokens
Prüfen Sie im Abonnement-Center den Zeitpunkt der nächsten Zurücksetzung oder Ihre Upgrade-Optionen. Separate Aufladungen von Tokens sind derzeit nicht verfügbar.
Wenn das Problem bestehen bleibt oder Sie Ihr Abonnement nicht prüfen können
Für kontospezifische Hilfe melden Sie sich im Kundenportal an, öffnen Sie Service-Center im linken Navigationsmenü, wählen Sie Ticket erstellen und anschließend die Kategorie und das Problem, die am besten zu Ihrer Anfrage passen. Verwenden Sie die entsprechenden Bedienelemente Ihrer aktuellen Oberfläche.
Wenn keine der verfügbaren Kategorien oder Problemoptionen zu Ihrer FXT AI-Anfrage passt, kehren Sie zur Kategorieauswahl zurück und wählen Sie Real-Chat starten in der aktuellen Oberfläche, um das Kundensupport-Team zu kontaktieren.
Geben Sie Folgendes an:
Ihre Kunden-ID;
Ihren Abonnementstatus und Tarif;
die Funktion, die Sie verwenden wollten;
das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit;
die Fehlermeldung; und
einen Screenshot, auf dem keine Passwörter oder anderen sensiblen Authentifizierungsinformationen zu sehen sind.