Erfahren Sie, wie Ihr FXT-Kundenlevel bestimmt und monatlich überprüft wird, was das kombinierte Netto-Eigenkapital umfasst und wie es Supportpriorität und Zielzeit bis zur ersten Antwort beeinflusst.
Was ist ein FXT-Kundenlevel?
Ihr FXT-Kundenlevel ist eine Servicestufe, die Ihre reguläre Priorität in unserer Warteschlange für persönlichen Support und Ihre Zielzeit bis zur ersten Antwort bestimmt.
Es ist unabhängig von Ihrem Partner- oder IB-Level, dem Status Ihrer Identitätsprüfung (KYC), Ihrem Handelskontotyp, Ihrer Klassifizierung als Professional- oder Wholesale-Kunde sowie produktspezifischen Stufen für Hebelwirkung oder Investitionen. Ihr Kundenlevel ändert weder die Genauigkeit, Sicherheit und Fairness noch den Untersuchungsstandard, die auf Ihre Anfrage angewendet werden.
Wie wird mein Kundenlevel bestimmt?
Das CRM von FXT bestimmt Ihr Kundenlevel anhand Ihres kombinierten Netto-Eigenkapitals. Dieses umfasst das Eigenkapital auf all Ihren Handelskonten sowie das Eigenkapital in Ihrer Investment Wallet.
Das CRM berechnet den Wert und synchronisiert das daraus resultierende Kundenlevel mit Fin und Intercom. Fin und unser Client-Care-Team berechnen Ihr Kundenlevel nicht neu und leiten es auch nicht manuell aus Zahlen ab, die in einem Gespräch mitgeteilt werden. Das in einer authentifizierten FXT-Sitzung angezeigte Level ist das vom CRM bereitgestellte Level.
Wann wird mein Kundenlevel überprüft?
Wir bewerten Kundenlevel am ersten Tag jedes Kalendermonats um 00:00 UTC (GMT+0) anhand des für diese monatliche Bewertung erfassten kombinierten Netto-Eigenkapitals neu.
Nach jeder Bewertung kann Ihr Kundenlevel unverändert bleiben, steigen oder sinken. Es wird während des Monats nicht fortlaufend neu bewertet, sodass Änderungen Ihres kombinierten Netto-Eigenkapitals nicht zu einer sofortigen Änderung des Kundenlevels führen.
Kundenlevel und Zielzeiten bis zur ersten Antwort
Kombiniertes Netto-Eigenkapital | FXT-Kundenlevel | Zielzeit bis zur ersten Antwort des persönlichen Supports |
USD 0 bis unter USD 2,000 | FXT Essential-Kunde | 12 Supportstunden |
USD 2,000 bis unter USD 10,000 | FXT Advantage-Kunde | 6 Supportstunden |
USD 10,000 bis unter USD 30,000 | FXT Select-Kunde | 4 Supportstunden |
USD 30,000 bis unter USD 100,000 | FXT Priority-Kunde | 2 Supportstunden |
USD 100,000 bis unter USD 500,000 | FXT Premier-Kunde | 1 Supportstunde |
USD 500,000 und mehr | FXT Signature-Kunde | 30 Supportminuten |
Wie wirkt sich mein Kundenlevel auf den Support aus?
Bei allgemeinen Fragen zu Ihrem Konto oder unseren Dienstleistungen empfehlen wir, sich zunächst an Fin zu wenden, um schneller Unterstützung zu erhalten. Unabhängig vom Kundenlevel können Sie sich weiterhin für ein Gespräch mit einem Mitglied unseres persönlichen Supportteams entscheiden.
Ihr Kundenlevel wirkt sich auf die reguläre Priorität in der Warteschlange und die Zielzeit bis zur ersten persönlichen Antwort aus. Höhere Kundenlevel haben kürzere Zielzeiten bis zur ersten Antwort. Es schränkt weder Ihren Zugang zum Support ein noch ändert es die Qualität und Sorgfalt, mit der Ihre Anfrage bearbeitet wird.
Was sind Supportzeiten?
Die Zielzeiten für den Support werden montags bis freitags von 09:00–22:00 Uhr Singapur-Zeit gemessen. Eine Supportminute oder Supportstunde zählt nur innerhalb dieses Servicezeitfensters. Fin bleibt außerhalb der besetzten Supportzeiten für allgemeine Informationen und unterstützte Fehlerbehebung verfügbar.
Dies sind Zielzeiten bis zur ersten Antwort unseres persönlichen Supportteams. Es handelt sich um Serviceziele und nicht um garantierte Fristen für die Lösung oder den Abschluss.
Kann die Art meines Anliegens die Zielzeit für eine Antwort ändern?
Ja. Für Sicherheitsbedenken, vermutete unbefugte Aktivitäten, aktive Handelspositionen, Risiken im Zusammenhang mit Geldern oder dem Kontozugriff, Schutzbedürftigkeit und Beschwerden können strengere anliegenspezifische Bearbeitungsziele gelten. Ein strengeres anwendbares Ziel hat Vorrang vor dem regulären Ziel des Kundenlevels.
Ihr Kundenlevel wird niemals dazu verwendet, ein riskantes, sicherheitssensibles oder regulatorisch relevantes Anliegen zu verzögern.
Was kann ich tun, wenn mein Kundenlevel nicht meinen Erwartungen entspricht?
Fin kann die veröffentlichten Kriterien erläutern, aber das vom CRM bereitgestellte Kundenlevel weder neu berechnen noch ändern.
Wenn Sie nach der Prüfung der Kriterien der Ansicht sind, dass das in Ihrer authentifizierten FXT-Sitzung angezeigte Level falsch ist, bitten Sie ein Mitglied unseres Client-Care-Teams, es über den authentifizierten Supportablauf zu überprüfen. Geben Sie zu Ihrer Sicherheit niemals Passwörter, Einmalcodes, vollständige Karteninformationen, private Schlüssel, Wiederherstellungsphrasen oder Identitätsdokumente im Chat weiter.