Revise el mensaje que se muestra en FXT AI y compárelo con las siguientes causas comunes.
FXT AI no se abre
Si FXT AI no se abre o muestra “We could not start this feature. Try again.” en la interfaz en inglés, ese mensaje por sí solo no confirma un problema de pago, suscripción o Tokens. No compre, renueve ni mejore un plan únicamente para resolver un error al abrir la función. Si no puede consultar el Centro de suscripciones, utilice la vía de asistencia indicada a continuación y proporcione los detalles de la suscripción solo si están disponibles.
No tiene una suscripción
Seleccione un plan disponible en la página de suscripción antes de usar FXT AI.
Su suscripción está suspendida
No se completó un pago de renovación. Añada fondos suficientes a su Cartera de Inversión y renueve manualmente desde el Centro de suscripciones.
Su suscripción ha vencido
Realice una nueva orden de suscripción desde la página de suscripción.
No tiene suficientes Tokens
Consulte la próxima hora de restablecimiento o las opciones de mejora en el Centro de suscripciones. Actualmente, no están disponibles las recargas de Tokens por separado.
Si el problema persiste o no puede consultar su suscripción
Para obtener ayuda específica sobre su cuenta, inicie sesión en el Portal del Cliente, abra Centro de servicios en el menú de navegación izquierdo, seleccione Crear ticket y elija la categoría y el problema que mejor correspondan a su solicitud. Utiliza los controles correspondientes de tu interfaz actual.
Si ninguna de las categorías o problemas disponibles corresponde a su solicitud sobre FXT AI, vuelva a la página de selección de categoría y seleccione Abrir Chat en vivo en la interfaz actual para contactar con el Equipo de Atención al Cliente.
Incluya:
su ID de cliente;
su Estado de suscripción y plan;
la función que intentaba usar;
la fecha y hora aproximadas;
el mensaje de error; y
una captura de pantalla que no muestre contraseñas ni otra información confidencial de autenticación.