Les fonctionnalités et conditions de trading disponibles peuvent dépendre de MT4 ou MT5, du type de compte, du serveur attribué, de l’instrument complet, de l’entité FXTRADING.com et des contrôles actuels du serveur. Un contrôle visible sur la plateforme ne garantit pas que chaque compte puisse l’utiliser.
Confirmer le compte et l’instrument
Ouvrez le compte de trading concerné dans le Portail Client.
Confirmez MT4 ou MT5, le numéro de compte, le serveur attribué, le statut d’activation et le type de mot de passe prévu.
Connectez-vous à la plateforme correspondante et confirmez le compte et le serveur actuels.
Utilisez le symbole visible complet, y compris tout suffixe.
Ouvrez la Spécification actuelle et vérifiez le mode de transaction, les heures de trading, les limites et le pas de volume, le niveau des stops, la marge, le type d’exécution et les types d’ordres disponibles.
Fonctionnalités que vous pouvez voir
ordres au marché, à cours limité et stop ;
contrôles d’expiration des ordres en attente ;
Stop Loss, Take Profit et stop suiveur ;
clôture partielle, couverture ou compensation, lorsque ces fonctionnalités sont prises en charge ;
Expert Advisors et autres outils de bureau ;
alertes, messages, actualités, historique et rapports.
MT4 et MT5 diffèrent, et les paramètres du serveur ou du compte peuvent limiter une fonctionnalité. Les interfaces de bureau, WebTrader et mobiles ne sont pas identiques.
Si un ordre est rejeté
Lisez et consignez le message exact de la plateforme avant d’essayer de nouveau. N’envoyez pas d’ordres répétés tant que la cause, le compte sélectionné, le symbole ou le volume restent incertains.
Trading désactivé ou Lecture seule
Confirmez que le mot de passe de trading/principal a été utilisé, et non le mot de passe investisseur/Lecture seule.
Vérifiez l’activation du compte et son statut actuel dans le Portail Client.
Ouvrez la Spécification du symbole complet et vérifiez son mode de transaction actuel.
Ne supposez pas que tous les messages Trading désactivé ont la même cause.
Marché fermé ou prix indisponibles
Vérifiez que la plateforme est connectée et que le symbole complet est visible.
Vérifiez la session de trading actuelle dans la Spécification ; les jours fériés, la maintenance et les interruptions de session peuvent modifier la disponibilité.
Ne passez pas d’ordre sur la base d’une cotation obsolète ou absente.
Volume non valide ou fonds insuffisants
Vérifiez le volume minimum, le volume maximum et le pas de volume du symbole complet.
Vérifiez la marge libre actuelle ainsi que les conditions d’effet de levier et de marge du compte.
Ne réduisez pas ou ne fractionnez pas un ordre dans le seul but de contourner un contrôle du compte ou du serveur.
Stops non valides
Vérifiez le niveau actuel des stops et l’incrément de prix dans la Spécification.
Vérifiez si les prix du Stop Loss, du Take Profit ou des ordres en attente se trouvent du côté valide du prix acheteur/vendeur actuel.
Les prix peuvent évoluer lorsque la fenêtre d’ordre est ouverte ; une saisie valide ne garantit pas l’exécution.
Aucune connexion, Compte non valide ou serveur introuvable
Confirmez MT4 ou MT5, le numéro de compte, le type de mot de passe et le serveur exact attribué. Vérifiez ensuite le réseau de confiance, redémarrez ou mettez à jour la plateforme et évitez les tentatives répétées de mot de passe.
Si un examen propre au compte est requis
Utilisez Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Plateformes FXTRADING.com → Infrastructure disponible → Plateformes MetaTrader. Indiquez le numéro de compte, MT4 ou MT5, le serveur, le symbole complet, l’action prévue, l’erreur exacte et l’horodatage. Incluez une capture d’écran ciblée ou une entrée pertinente du Journal en masquant les informations sans rapport. N’envoyez jamais de mot de passe ni de code de vérification.
Si une position ouverte ou un ordre en attente crée une exposition immédiate, utilisez le canal d’assistance au trading actif. L’assistance peut examiner l’accès ou le fonctionnement de la plateforme, mais ne peut pas choisir, passer, modifier ou clôturer une transaction pour le client.