Berikut adalah panduan lengkap untuk membantu Anda melacak dan memahami proses verifikasi Anda di FXTRADING.com.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat melanjutkan atau mengirim ulang verifikasi?
Gunakan alur Verifikasi di Portal Klien untuk mengirim Bukti Identitas, menyelesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan mengirim Bukti Alamat. Ikuti petunjuk yang ditampilkan.
Jika alur Verifikasi tidak lagi mengizinkan pengiriman ulang, masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan dari navigasi sebelah kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Verifikasi.
Minta Tim Dukungan Pelanggan untuk mengatur ulang atau membuka kembali alur Verifikasi. Sertakan langkah verifikasi yang tidak dapat dilanjutkan dan pesan persis yang ditampilkan.
Jangan melampirkan atau mengunggah salinan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke tiket ini. Jangan kirim melalui email atau Obrolan Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti pendukung tambahan lainnya, unggah hanya dokumen pendukung yang diminta tersebut melalui tiket Verifikasi. Setelah alur diatur ulang, kembali ke bagian Verifikasi di Portal Klien dan selesaikan langkah verifikasi identitas, wajah atau liveness, atau alamat yang diminta di sana.
Bagaimana cara memeriksa Status verifikasi saya?
Anda dapat dengan mudah memantau Status verifikasi melalui banner di bagian atas Portal Klien. Jika ada dokumen Anda yang Ditolak, Anda akan menemukan penjelasan terperinci di sana.
FXTRADING.com akan mengirimkan pemberitahuan melalui email kepada Anda pada dua tahap utama:
Saat Anda mengirimkan dokumen verifikasi (POI (bukti identitas) dan/atau POA (bukti alamat))
Saat dokumen Anda telah ditinjau (baik Disetujui maupun Ditolak)
Ikuti persyaratan dan contoh dokumen yang ditampilkan dalam alur verifikasi Portal Klien. Jika dokumen Ditolak, gunakan alasan yang disebutkan untuk memperbaiki atau menggantinya.
Penjelasan Status Verifikasi Umum
Verifikasi Belum Dimulai
Status ini muncul saat Anda belum memulai proses verifikasi. Cukup klik "Lengkapi profil" untuk memulai.
Verifikasi Sebagian Selesai
Status ini ditampilkan setelah Anda memverifikasi nomor telepon, email, dan informasi pribadi serta menyelesaikan profil ekonomi Anda. Langkah selanjutnya adalah mengunggah dokumen POI (bukti identitas) dan POA (bukti alamat) Anda.
POI (bukti identitas) Dikirimkan atau Disetujui
Setelah POI (bukti identitas) Anda berhasil dikirimkan dan Disetujui, Anda perlu melanjutkan dengan mengunggah dokumen POA (bukti alamat) Anda.
POI (bukti identitas) Ditolak
Penolakan Sementara: Dokumen Anda Ditolak karena tidak memenuhi persyaratan kami. Harap unggah kembali dokumen yang sesuai.
Kirim Bukti Identitas, selesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan kirim Bukti Alamat melalui alur Verifikasi di Portal Klien. Jika pengiriman ulang tidak tersedia, ikuti langkah permintaan pengaturan ulang di bawah.
POI (bukti identitas) Disetujui tetapi POA (bukti alamat) Ditolak
Penolakan Sementara: Dokumen POA (bukti alamat) Anda Ditolak karena tidak memenuhi persyaratan. Harap unggah kembali dokumen tersebut.
Penolakan Final: Setelah sepuluh percobaan yang tidak berhasil, Anda perlu menghubungi [email protected] untuk melanjutkan.
Terverifikasi Sepenuhnya
Status ini muncul setelah Anda berhasil menyelesaikan semua langkah verifikasi. Selamat!