Perbarui alamat tempat tinggal hanya melalui proses aman Portal Klien saat ini atau kasus resmi yang ditampilkan kepada Anda. Jangan kirim Bukti Alamat melalui chat biasa atau email.
Jika verifikasi identitas belum disetujui
Masukkan atau konfirmasikan alamat Anda dalam alur Verifikasi saat ini di Portal Klien. Ikuti kolom dan permintaan dokumen persis yang ditampilkan. Jangan berasumsi alamat diekstrak otomatis atau entri manual tidak akan pernah diperlukan.
Jika profil Anda disetujui dan alamat Anda berubah
Kirim permintaan aman melalui jalur berikut:
Masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan dari navigasi sebelah kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Akun dan Keamanan.
Pilih Ubah informasi pribadi.
Pilih Alamat tempat tinggal.
Pantau balasan di Tiket dukungan saya.
Nyatakan bahwa alamat terdaftar Anda berubah dan ikuti petunjuk di Tiket dukungan saya. Unggah Bukti Alamat baru hanya jika alur aman resmi atau kasus secara khusus memintanya.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat melanjutkan atau mengirim ulang verifikasi?
Gunakan alur Verifikasi di Portal Klien untuk mengirim Bukti Identitas, menyelesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan mengirim Bukti Alamat. Ikuti petunjuk yang ditampilkan.
Jika alur Verifikasi tidak lagi mengizinkan pengiriman ulang, masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan dari navigasi sebelah kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Verifikasi Akun. Pilih Dokumen bukti identitas tidak valid atau Dokumen bukti tempat tinggal tidak valid jika pesan yang ditampilkan sesuai dengan masalah Anda; jika tidak, pilih Lainnya untuk permintaan umum pengaturan ulang atau pembukaan kembali.
Minta Tim Dukungan Pelanggan untuk mengatur ulang atau membuka kembali alur Verifikasi. Sertakan langkah verifikasi yang tidak dapat dilanjutkan dan pesan persis yang ditampilkan.
Jangan melampirkan atau mengunggah salinan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke tiket ini. Jangan kirim melalui email atau Obrolan Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti pendukung tambahan lainnya, unggah hanya dokumen pendukung yang diminta tersebut melalui tiket Verifikasi. Setelah alur diatur ulang, kembali ke bagian Verifikasi di Portal Klien dan selesaikan langkah verifikasi identitas, wajah atau liveness, atau alamat yang diminta di sana.
Jika Anda pindah ke negara lain
Perpindahan dapat mengubah badan hukum, ketersediaan layanan, produk atau metode pembayaran, maupun verifikasi yang diperlukan. Ikuti hasil terkini untuk profil atau kasus Anda. Pemindahan akun, kelanjutan layanan, atau waktu penyelesaian tidak dijamin. Jangan membuat profil baru untuk menghindari proses.
Apa yang terjadi setelah saya mengirim permintaan?
Berdasarkan catatan aman saat ini, tim dapat memperbarui alamat, meminta informasi tambahan, memberikan langkah pengiriman ulang yang aman, atau menjelaskan bahwa layanan tidak tersedia. Pengiriman tidak menjamin persetujuan, waktu keputusan, atau hasil.
Informasi terkait: Mengapa saya diminta menyelesaikan verifikasi keamanan tambahan?