Problema: Timeout o annullamento della transazione Cause: Inattività durante la procedura di deposito, errore di connessione o manutenzione del fornitore Soluzione: Controlla prima la richiesta e il pagamento originali. Riprova solo se non sono stati inviati o addebitati fondi, non ci sono richieste in sospeso e le istruzioni attuali del Portale clienti o del fornitore lo consentono. Usa una connessione stabile; un timeout, da solo, non significa che il pagamento sia fallito.

Problema: Operazione temporaneamente non disponibile o errori di elaborazione Cause: Sovraccarico del sistema del fornitore di servizi di pagamento o problemi tecnici Soluzione: Controlla la richiesta originale e lo stato del pagamento. Segui le istruzioni attuali del Portale clienti o del fornitore. Se i fondi sono stati inviati o addebitati, una richiesta è in sospeso o lo stato non è chiaro, richiedi una verifica nel Centro servizi dopo l’accesso prima di effettuare un altro pagamento.

Problema: Errori nelle transazioni con carta o autenticazione non riuscita Cause: Dati della carta errati, fondi insufficienti, carte scadute o problemi con 3D Secure Soluzione: Verifica che tutti i dati della carta siano corretti e aggiornati. Per i problemi con 3D Secure, assicurati di inserire il codice di verifica corretto e che il browser non blocchi le pagine di autenticazione.

Problema: Elaborazione della transazione bloccata Cause: Diversi tentativi consecutivi non riusciti o utilizzo di più carte in un breve periodo Soluzione: Interrompi i tentativi ripetuti e controlla il messaggio esatto e lo stato del pagamento. Segui solo le istruzioni per riprovare o attendere mostrate attualmente nel Portale clienti o dal fornitore. Non esiste un numero di tentativi o un periodo di attesa universale. Se il passo successivo non è chiaro, richiedi una verifica nel Centro servizi dopo l’accesso.

Problema: Valuta non supportata Cause: La valuta del deposito non corrisponde alle valute supportate dalla carta Soluzione: Utilizza una carta che supporti la valuta del deposito oppure seleziona un metodo di pagamento diverso.

Problema: La transazione sembra essere un duplicato Cause: Invio ripetuto della stessa richiesta di deposito Soluzione: Cerca la richiesta originale nella Cronologia delle transazioni e controlla la tua banca, carta o wallet. Non inviare un altro pagamento mentre la richiesta originale è in sospeso o il suo stato di pagamento non è chiaro. Conserva il riferimento del pagamento per la verifica.

Problema: Una nuova richiesta di deposito non può proseguire perché una richiesta di deposito esistente è in sospeso Cause: La richiesta di deposito esistente non è ancora conclusa Soluzione: Apri la richiesta esistente e segui lo stato attuale e le azioni disponibili. Non pagare di nuovo per aggirarla. L’annullamento potrebbe non essere disponibile dopo l’inizio dell’elaborazione. Se lo stato o le azioni non sono chiari, richiedi una verifica nel Centro servizi dopo l’accesso.
​

Per assistenza sul tuo conto, accedi al Portale clienti, apri il Centro servizi dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Crea una richiesta di assistenza e scegli la categoria e il problema più pertinenti alla tua richiesta.