Se un nuovo prelievo non può proseguire, controlla la situazione attuale in Verification prima di concentrarti soltanto sull’importo o sull’anzianità del portafoglio. La verifica KYC richiesta deve essere completa per il prelievo. Una volta soddisfatto il requisito di verifica attuale, torna a questo prelievo e controlla le condizioni di provenienza, importo disponibile, pagamento e sicurezza indicate di seguito.
Se una destinazione di pagamento o un’attività non è tua, interrompi l’operazione finanziaria e utilizza immediatamente il percorso di assistenza per la sicurezza del conto. Non iniziare dai normali controlli sui prelievi.
Individua prima il punto in cui sei bloccato
Situazione | Passaggio successivo |
Un prelievo è già registrato | Apri Transaction History e segui lo stato, l’azione e la stima di quella registrazione. Non creare un’altra richiesta attiva. |
Il denaro si trova ancora in Funds o Social Trading | Controlla la fase dell’investimento e le condizioni di prelievo del prodotto prima dei normali comandi di prelievo. |
Non è registrato alcun prelievo e il nuovo modulo non consente di proseguire | Parti dallo stato attuale in Verification, quindi esegui soltanto i controlli pertinenti indicati di seguito. |
Controllare lo stato attuale della verifica
Apri Verification nel portale clienti e leggi lo stato attuale e il messaggio che indica l’azione da eseguire, anche se hai già completato la KYC in precedenza. Un’approvazione precedente, una vecchia email o una transazione riuscita non dimostrano che la verifica sia ancora completa. Requisiti di verifica successivi possono modificare lo stato in Pending e incidere su un nuovo prelievo, deposito o inserimento di dati di pagamento in uscita.
Azione richiesta: completa soltanto i passaggi attualmente richiesti tramite la procedura sicura Verification. Non inviare documenti d’identità, prove d’indirizzo o selfie tramite chat o email ordinaria.
Inviato o in fase di verifica: controlla se viene effettivamente richiesta un’ulteriore azione. Non inviare nuovamente gli stessi documenti e non creare un caso duplicato. Per un caso ufficiale esistente di verifica aggiuntiva, comunica una sola volta all’interno di quel caso di aver completato i requisiti esatti; se lo hai già comunicato, attendi l’istruzione successiva.
Attualmente completa senza ulteriori requisiti ufficiali: torna all’operazione che stavi tentando di effettuare e controlla le condizioni rimanenti. L’approvazione della verifica non garantisce la disponibilità di un deposito, un prelievo o una destinazione di pagamento.
Il solo stato Pending non indica il motivo né quali operazioni siano limitate. Segui il messaggio ufficiale attuale; non presumere un incidente di sicurezza o un’indagine. In presenza di una verifica aggiuntiva attiva, il prelievo interessato non può proseguire secondo la normale elaborazione finché tale verifica non è conclusa. L’assistenza non può aggirarla o accelerarla e non sono garantiti l’approvazione o un tempo di completamento.
Controllare dove si trova il denaro e che cosa è prelevabile
Un totale positivo del portafoglio non corrisponde necessariamente a un saldo disponibile per il prelievo. Apri il dettaglio e individua i saldi ordinari, Social Assets o Funds Assets; non presumere in quale categoria si trovi il denaro.
Gli investimenti in Funds richiedono un riscatto. Soltanto un riscatto approvato viene accreditato al Portafoglio di investimento alle 00:00 GMT+0 del giorno lavorativo successivo; l’approvazione non equivale ancora all’accredito nel portafoglio. Avvia il normale prelievo soltanto dopo l’accredito.
Un investitore di Social Trading con posizioni aperte deve chiuderle tutte prima di prelevare; in assenza di posizioni aperte, il prelievo dal conto del fornitore di segnali non richiede l’interruzione della sottoscrizione. Un fornitore di segnali seleziona quel conto in Withdrawal. Per i conti di trading ordinari, utilizza l’importo attualmente prelevabile e valuta l’impatto sul margine; chiudere tutte le posizioni non è un requisito universale.
In che modo la provenienza dei fondi determina le opzioni di prelievo?
Capitale depositato: i fondi vengono restituiti prima al metodo di pagamento originario, al tuo strumento di pagamento e nella valuta originaria. Per USDT, la rete di prelievo non deve necessariamente coincidere con quella del deposito. Utilizza soltanto una rete attualmente indicata come idonea per la nuova richiesta. Il portafoglio o l’exchange destinatario deve supportare e utilizzare la stessa rete di prelievo.
Capitale più profitto: il portale calcola separatamente capitale e profitto. Il capitale viene restituito tramite i metodi di deposito originari, i tuoi strumenti di pagamento e le valute originarie associati a questa richiesta. Se esiste un solo canale idoneo di restituzione del capitale non basato su carta, il profitto utilizza quel canale; se esistono più canali per il capitale, il profitto può utilizzare soltanto un canale idoneo non basato su carta mostrato nell’allocazione attuale del capitale. Una carta di credito non può ricevere il profitto. Finché la richiesta contiene qualsiasi quota di capitale non ancora restituita, non si tratta di un prelievo di solo profitto.
Solo profitto, inclusi i saldi prelevabili del Partner / IB Wallet: il profitto di trading viene considerato solo profitto soltanto dopo che tutto il capitale depositato è stato restituito e non rimane attiva alcuna richiesta di prelievo precedente. Utilizza soltanto i metodi idonei non basati su carta attualmente mostrati per la nuova richiesta. Questi possono includere USDT quando è indicato come idoneo, ma non è garantito che un metodo utilizzato in precedenza rimanga disponibile e una carta di credito non può ricevere il profitto.
I trasferimenti o le conversioni valutarie tra un Portafoglio di investimento e i conti MT non eliminano la provenienza del capitale depositato, che continua a essere tracciata a livello di cliente.
Le carte di credito vengono utilizzate soltanto per restituire il capitale depositato e non possono ricevere il profitto. Se un importo combinato corrisponde soltanto al capitale depositato tramite carta di credito, il portale mostra un importo consigliato e una modifica con un clic; il profitto rimanente segue le regole del solo profitto.
Il metodo di pagamento o la rete non è disponibile
BSC può essere utilizzata per un prelievo USDT quando il portale indica attualmente BSC come idonea per quella richiesta. Non è richiesto un precedente deposito tramite BSC. Il portafoglio o l’exchange destinatario deve supportare e utilizzare BSC per quel prelievo.
Se la valuta o il metodo di pagamento visualizzati non corrispondono alla registrazione del deposito, la rete USDT desiderata non è indicata come idonea, il portafoglio o l’exchange destinatario non supporta la rete di prelievo selezionata oppure i dati pregressi sono incompleti, non fare supposizioni e non inviare richieste ripetute. Richiedi una verifica sicura dello storico dei versamenti e delle opzioni di prelievo attuali.
Se le opzioni visualizzate non corrispondono allo storico dei versamenti, vai su Client Portal → Service Hub → Create Ticket → Payments → Transaction Type → Withdrawal.
Includi l’importo del prelievo e l’unità visualizzata sullo schermo, il metodo o la rete desiderati, il riferimento, la data, l’importo e la valuta del deposito correlato e il messaggio esatto visualizzato. Puoi allegare qualsiasi materiale pertinente attualmente consentito dal Centro servizi che ritieni possa essere utile alla verifica; non esiste un elenco tassativo né una garanzia di approvazione.
L’importo non può essere inviato o sembra diverso
Il portale può mostrare capitale e profitto come righe contabili separate anche quando appartengono a un’unica richiesta di prelievo e utilizzano lo stesso canale corrispondente. Una richiesta può anche ripartire i fondi tra più canali originari corrispondenti. Anche la conversione valutaria, le commissioni, gli arrotondamenti o il saldo prelevabile possono modificare l’importo visualizzato. Esamina il dettaglio della richiesta attuale prima di confermare e non presumere che ogni riga sia una richiesta di prelievo separata.
In che cosa differiscono i minimi per capitale e profitto?
Il capitale depositato può attualmente essere richiesto in prelievo senza un blocco preventivo legato a un importo minimo. Il fornitore di servizi di pagamento può comunque respingere la richiesta durante l’elaborazione a causa del proprio minimo effettivo.
Il profitto in una richiesta combinata o di solo profitto rimane soggetto al minimo e al massimo del metodo. La tabella dei prelievi pubblicata non elenca alcun metodo con un minimo inferiore a USD 50. USDT 1 ha un intervallo inclusivo di USD 50–1,000,000: USD 49 di solo profitto sono inferiori al minimo; esattamente USD 50 soddisfano soltanto il requisito dell’importo minimo.
Cambiare metodo non può far sì che lo stesso importo di solo profitto inferiore a USD 50 soddisfi il minimo di uno dei metodi attualmente elencati. Un metodo con un minimo superiore richiede comunque quel minimo. Qualsiasi alternativa deve inoltre soddisfare le condizioni attuali relative ai metodi visualizzati e alla provenienza dei fondi.
Non depositare né fare trading al solo scopo di raggiungere un minimo di prelievo. Un nuovo deposito è capitale, non profitto: non trasforma USD 49 di profitto in USD 50 di profitto. Spostare fondi tra i tuoi conti o portafogli non elimina le regole sulla provenienza del capitale o sui minimi.
Questi limiti sono in USD; non indicano una conversione USD–USDT di 1:1. Controlla la valuta e l’unità visualizzate sullo schermo, la conversione, le commissioni, la provenienza dei fondi e le condizioni di verifica e sicurezza. Il rispetto del limite di importo o l’invio di una richiesta non costituiscono approvazione né garanzia di ricezione.
Controllare la destinazione di pagamento e i controlli di sicurezza applicabili
Utilizza una destinazione di tua proprietà, con i dati, la valuta e la rete richiesti. Se il metodo originario di ricezione è chiuso o non può ricevere fondi, richiedi una verifica dell’assistenza prima di modificare o riemettere il pagamento.
Una nuova destinazione per criptovalute diventa utilizzabile soltanto 24 ore dopo il completamento della relativa verifica OTP, non dopo il semplice inserimento o salvataggio dell’indirizzo. Il trascorrere del periodo di attesa non dimostra che KYC o altri controlli siano stati superati.
Per altre modifiche di sicurezza, segui la restrizione esatta visualizzata; non presumere che ogni modifica abbia il periodo di 24 ore previsto per le criptovalute. I dati non relativi a criptovalute possono essere aggiunti nella procedura attuale di prelievo quando l’opzione è offerta, ma PayPal, Neteller e bitWallet non possono essere aggiunti manualmente.
La richiesta è registrata o ancora in elaborazione
Apri Transaction History e controlla il riferimento della richiesta, lo stato, l’azione visualizzata e la stima. Non inviare una richiesta duplicata mentre la registrazione precedente rimane attiva. L’approvazione o l’invio non significano che il fornitore destinatario abbia accreditato i fondi.
No. Il portale clienti non consente due richieste di prelievo attive contemporaneamente.
Se la richiesta attuale non ha ancora raggiunto la fase Processing Started e il portale clienti mostra ancora l’opzione di annullamento, puoi annullarla. Attendi la conferma dell’annullamento prima di inviare un nuovo prelievo. Quando la richiesta raggiunge Processing Started, prosegui con la richiesta attuale e attendine il completamento.
Un prelievo sostitutivo viene trattato come una nuova richiesta e rientra in coda. L’elaborazione interna dei prelievi richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Se la richiesta precedente era già in coda, annullarla e inviarla nuovamente fa ripartire il tempo di attesa, quindi considera il tempo aggiuntivo prima di scegliere questa opzione.
Non condividere mai una password, un OTP, una chiave privata, una frase di recupero o qualsiasi altro segreto di autenticazione. Non utilizzare la carta, il conto bancario o il portafoglio di un’altra persona e non inviare mai criptovalute tramite una rete non corrispondente.
Se i controlli pertinenti non risolvono il problema
Conserva l’indicazione dell’operazione, del passaggio non riuscito, del messaggio esatto e dei controlli già completati. Se esiste una richiesta, includine il riferimento e lo stato attuale. Uno screenshot dell’errore con i dati oscurati è facoltativo; non includere documenti d’identità o segreti di sicurezza dei pagamenti.
Rivolgiti al Team di assistenza clienti o utilizza il ticket pertinente nel Centro servizi del portale clienti per restrizioni specifiche del conto non risolte o per un percorso obbligatorio inaccessibile. Un vero arresto della pagina o un problema di caricamento richiede assistenza tecnica. Non è necessario ripetere tutti i controlli già completati.