Un modulo di prelievo scaduto o un errore della pagina non dimostra che non sia stata creata una richiesta. Controlla la registrazione della transazione prima di riprovare.
Controlla prima la registrazione
Segui i passaggi qui sotto con i comandi corrispondenti nell’interfaccia attuale.
Accedi al Portale clienti e apri Cronologia delle transazioni. Se esiste un riferimento di prelievo o una richiesta attiva, segui quella registrazione e il suo stato. Non inviare un’altra richiesta per lo stesso prelievo.
Solo se non è stata registrata alcuna richiesta, riapri Prelievo, controlla conto di origine, metodo di pagamento, destinatario, valuta, importo e commissioni, completa la verifica visualizzata e invia una sola volta. Poi controlla riferimento e stato in Cronologia delle transazioni.
L’errore continua
Se l’errore persiste o il risultato non è chiaro, crea una richiesta di assistenza nel Centro servizi: Pagamenti > Tipo di transazione > Prelievo. Includi il riferimento, se disponibile, l’orario e il messaggio di errore, nascondendo i dati sensibili. Non inviare mai password, codici monouso, numeri completi di carta o credenziali bancarie.