Scopri come il livello cliente FXT viene determinato e riesaminato mensilmente, cosa include l’Equity netta complessiva e come influisce sulla priorità dell’assistenza umana e sugli obiettivi di prima risposta.
Che cos’è un livello cliente FXT?
Il livello cliente FXT è un livello di servizio che determina la tua priorità ordinaria nella coda dell’assistenza umana e il tempo obiettivo della prima risposta.
È separato dal livello Partner o IB, dallo stato di verifica KYC, dal tipo di conto di trading, dalla classificazione come cliente Professional o Wholesale e da qualsiasi livello di leva finanziaria o investimento specifico del prodotto. Il livello cliente non modifica gli standard di accuratezza, sicurezza, equità o indagine applicati alla tua richiesta.
Come viene determinato il livello cliente?
Il CRM di FXT determina il livello cliente usando l’Equity netta complessiva. Questa include l’Equity detenuta nei conti di trading e quella detenuta nel Portafoglio di investimento.
Il CRM calcola e fornisce il tuo livello cliente FXT a Fin e Intercom. Fin e il team di assistenza umana non devono ricalcolarlo né dedurlo dai valori condivisi in chat. La sessione FXT autenticata mostra il livello fornito dal CRM.
Quando viene riesaminato il livello cliente?
Rivalutiamo i livelli cliente alle 00:00 UTC (GMT+0) del primo giorno di ogni mese solare, usando l’Equity netta complessiva registrata per quella valutazione mensile.
Dopo ogni valutazione, il livello cliente può rimanere invariato, salire o scendere. Non viene rivalutato continuamente durante il mese, quindi le variazioni dell’Equity netta complessiva non producono un cambiamento immediato del livello cliente.
Livelli cliente e obiettivi di prima risposta
Equity netta complessiva | Livello cliente FXT | Prima risposta obiettivo dell’assistenza umana |
Da USD 0 a meno di USD 2 000 | FXT Essential Client | 12 ore di assistenza |
Da USD 2 000 a meno di USD 10 000 | FXT Advantage Client | 6 ore di assistenza |
Da USD 10 000 a meno di USD 30 000 | FXT Select Client | 4 ore di assistenza |
Da USD 30 000 a meno di USD 100 000 | FXT Priority Client | 2 ore di assistenza |
Da USD 100 000 a meno di USD 500 000 | FXT Premier Client | 1 ora di assistenza |
USD 500 000 e oltre | FXT Signature Client | 30 minuti di assistenza |
Come influisce il livello cliente sull’assistenza?
Per domande comuni sul conto o sui nostri servizi, consigliamo di iniziare da Fin per un’assistenza più rapida. Ogni livello cliente può comunque scegliere di parlare con un membro del team di assistenza umana.
Il livello cliente influisce sulla priorità ordinaria in coda e sul tempo obiettivo della prima risposta umana. I livelli cliente superiori hanno obiettivi di prima risposta più brevi. Non limita l’accesso all’assistenza né modifica la qualità e l’attenzione applicate alla richiesta.
Cosa sono le ore di assistenza?
Il tempo obiettivo della prima risposta si conteggia solo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 22:00, ora di Singapore (UTC+8). Il conteggio si interrompe fuori da questa fascia. Fin rimane disponibile per informazioni generali e risoluzione dei problemi supportata anche fuori dagli orari del personale.
Questi sono tempi obiettivo per la prima risposta del team di assistenza umana. Sono obiettivi di servizio, non scadenze garantite di risoluzione o completamento.
La natura del problema può cambiare l’obiettivo di risposta?
Sì. Problemi di sicurezza, sospette attività non autorizzate, esposizione attuale al trading, rischi per i fondi o l’accesso al conto, vulnerabilità e reclami possono seguire obiettivi di gestione specifici più rigorosi. Un obiettivo applicabile più rigoroso prevale su quello ordinario del livello cliente.
Il livello cliente non verrà mai usato per ritardare la gestione di un problema rischioso, sensibile per la sicurezza o soggetto a regolamentazione.
Cosa faccio se il livello cliente non è quello che mi aspettavo?
Fin può spiegare i criteri pubblicati, ma non può ricalcolare o cambiare il livello cliente fornito dal CRM.
Se il livello mostrato nella sessione FXT autenticata sembra errato, richiedi una verifica tramite il Centro servizi dopo l’accesso. Il team di assistenza umana può esaminare il caso; Fin non può modificare il livello. Non inviare in chat password, codici monouso, dati completi delle carte, chiavi private, frasi di recupero o documenti d’identità.