다른 사람이 접근한 것으로 의심되면 등록 이메일을 먼저 보호하세요. 이후 신뢰할 수 있는 기기에서 클라이언트 포탈 비밀번호를 변경하고 다른 모든 기기를 로그아웃한 뒤 보안 설정, 지급 정보 및 거래 내역을 확인하세요.
현재 화면에 표시되는 해당 조작을 사용하여 아래 단계를 따르세요.
침해가 의심되는 징후
요청하지 않은 비밀번호 재설정 이메일이나 일회용 비밀번호가 도착했습니다.
알 수 없는 새 로그인, 기기, 보안 방식 변경 또는 세션이 있습니다.
지급 정보에 알 수 없는 현지 은행, 국제 송금 또는 암호화폐 수취 대상이 있습니다.
직접 추가하지 않은 새 암호화폐 지갑 주소가 추가되었다는 확인 이메일이 도착했습니다.
직접 시작하지 않은 출금, 내부 이체 또는 기타 거래가 있습니다.
설정한 비밀번호나 보안 방식으로 더 이상 로그인할 수 없습니다.
의심스러운 활동을 발견하면 어떻게 해야 하나요?
클라이언트 포탈에 아직 로그인할 수 있는 경우:
클라이언트 포탈 비밀번호를 변경합니다.
보안 항목을 선택합니다.
비밀번호 항목을 선택합니다.
업데이트 항목을 선택합니다.
프로필에 등록된 보안 방법과 계정 정보를 확인하세요.
기기 접근 확인:
보안 항목을 선택합니다.
내 기기 항목을 선택합니다.
관리 항목을 선택합니다.
장치, 장치 ID, 운영 체제, IP 주소, 위치 및 마지막 로그인을 확인하세요. 알 수 없거나 의심스러운 장치는 사용 가능한 로그아웃 작업을 이용하세요. 현재 화면에서는 로그아웃으로 표시됩니다. 모든 장치 행에 삭제 작업이 있다고 가정하지 마세요.
로그인 및 계좌 작업 기록 확인:
보안 항목을 선택합니다.
계정 활동 항목을 선택합니다.
상세 정보 항목을 선택합니다.
문제 신고:
서비스 허브 항목을 선택합니다.
티켓 생성 항목을 선택합니다.
계좌 및 보안 항목을 선택합니다.
클라이언트 포탈에 로그인할 수 없으면 공식 실시간 채팅을 이용하세요.
은행 및 암호화폐 지급 정보 확인
은행 계좌 소유자 또는 수취인 이름은 확인된 고객 이름과 일치해야 합니다. 이는 위험을 줄이지만 무단 활동을 완전히 방지하지는 않습니다.
암호화폐 지갑을 추가하려면 등록 전화, 이메일 또는 인증 앱을 통한 일회용 비밀번호 인증이 필요합니다. 추가 후 24시간 보안 대기 기간이 적용되며 등록 이메일로 알림이 전송됩니다.
모르는 지갑이면 기능이 제공될 때 대기 기간 내 삭제하고 이메일과 클라이언트 포탈을 보호한 뒤 즉시 신고하세요. 지갑을 삭제할 수 없지만 클라이언트 포탈에 로그인할 수 있다면 서비스 허브를 통해 신고하세요. 클라이언트 포탈에 로그인할 수 없거나 무단 활동이 의심되어 즉시 도움이 필요한 경우 공식 실시간 채팅을 이용하세요.
인증 정보와 디지털 자산 보호
비밀번호, 일회용 비밀번호, 개인 키 또는 복구 문구를 공유하거나 본인이 시작하지 않은 인증 요청을 승인하지 마세요.
고객은 이메일, 기기, 비밀번호, 인증 방식 및 디지털 자산을 보호할 책임이 있습니다. 보안 통제는 위험을 줄이지만 모든 무단 활동이나 손실을 방지할 수 없습니다. 신고는 적용 약관, 법률 및 개별 상황에 따라 검토됩니다. 법적으로 배제할 수 없는 권리나 의무는 제한되지 않습니다.