FXT 고객 레벨이 결정되고 매월 검토되는 방식, 통합 순자산총계에 포함되는 항목, 그리고 고객 레벨이 상담원 지원 우선순위와 첫 응답 목표 시간에 미치는 영향을 알아보세요.
FXT 고객 레벨이란 무엇인가요?
FXT 고객 레벨은 상담원 지원 대기열에서의 일반 우선순위와 첫 응답 목표 시간을 결정하는 서비스 레벨입니다.
이는 파트너 또는 IB 레벨, 고객 알기 제도 (KYC) 인증 상태, 거래 계좌 유형, 전문 또는 도매 고객 분류, 상품별 레버리지 또는 투자 등급과는 별개입니다. 고객 레벨은 요청에 적용되는 정확성, 안전성, 공정성 또는 조사 기준을 변경하지 않습니다.
고객 레벨은 어떻게 결정되나요?
FXT의 CRM은 통합 순자산총계를 사용하여 고객 레벨을 결정합니다. 여기에는 거래 계좌 전반에 보유된 자산총계와 투자 지갑에 보유된 자산총계가 포함됩니다.
CRM은 값을 계산하고 그에 따른 고객 레벨을 Fin 및 Intercom과 동기화합니다. Fin과 고객 관리팀은 대화 중에 공유된 수치를 바탕으로 고객 레벨을 다시 계산하거나 수동으로 추론하지 않습니다. 인증된 FXT 세션에 표시되는 레벨은 CRM에서 제공한 레벨입니다.
고객 레벨은 언제 검토되나요?
매월 평가를 위해 기록된 통합 순자산총계를 기준으로, 매월 첫째 날 00:00 UTC (GMT+0)에 고객 레벨을 재평가합니다.
각 평가 후 고객 레벨은 변경되지 않거나 올라가거나 내려갈 수 있습니다. 월중에는 지속적으로 재평가되지 않으므로 통합 순자산총계가 변경되어도 고객 레벨이 즉시 변경되지는 않습니다.
고객 레벨 및 첫 응답 목표
통합 순자산총계 | FXT 고객 레벨 | 상담원 지원의 첫 응답 목표 |
USD 0 이상 USD 2,000 미만 | FXT Essential 고객 | 지원 시간 기준 12시간 |
USD 2,000 이상 USD 10,000 미만 | FXT Advantage 고객 | 지원 시간 기준 6시간 |
USD 10,000 이상 USD 30,000 미만 | FXT Select 고객 | 지원 시간 기준 4시간 |
USD 30,000 이상 USD 100,000 미만 | FXT Priority 고객 | 지원 시간 기준 2시간 |
USD 100,000 이상 USD 500,000 미만 | FXT Premier 고객 | 지원 시간 기준 1시간 |
USD 500,000 이상 | FXT Signature 고객 | 지원 시간 기준 30분 |
고객 레벨은 지원에 어떤 영향을 미치나요?
계좌 또는 서비스에 관한 일반적인 질문은 더 빠른 도움을 위해 먼저 Fin을 이용하시기를 권장합니다. 모든 고객 레벨에서 상담원 지원팀 직원과의 상담을 선택할 수 있습니다.
고객 레벨은 일반 대기열 우선순위와 상담원의 첫 응답 목표 시간에 영향을 미칩니다. 고객 레벨이 높을수록 첫 응답 목표 시간이 짧습니다. 고객 레벨은 지원 이용을 제한하거나 요청에 적용되는 서비스 품질과 주의 수준을 변경하지 않습니다.
지원 시간이란 무엇인가요?
지원 시간 목표는 월요일부터 금요일까지 싱가포르 시간 09:00–22:00를 기준으로 측정됩니다. 지원 시간의 분 또는 시간은 이 서비스 운영 시간 내에서만 계산됩니다. Fin은 상담원 운영 시간 외에도 일반 정보 및 지원되는 문제 해결을 위해 계속 이용할 수 있습니다.
이는 상담원 지원팀의 첫 응답 목표 시간입니다. 서비스 목표이며, 문제 해결 또는 처리 완료 기한을 보장하는 것은 아닙니다.
문제의 성격에 따라 응답 목표가 달라질 수 있나요?
예. 보안 우려, 의심되는 무단 활동, 활성 거래 익스포저, 자금 또는 계좌 접근 위험, 취약성 및 불만 사항에는 더 엄격한 문제별 처리 목표가 적용될 수 있습니다. 적용 가능한 더 엄격한 목표는 일반 고객 레벨 목표보다 우선합니다.
위험하거나 보안에 민감하거나 규제 대상인 문제를 지연시키는 데 고객 레벨을 사용하는 일은 절대 없습니다.
고객 레벨이 예상과 다르면 어떻게 해야 하나요?
Fin은 공개된 기준을 설명할 수 있지만 CRM에서 제공한 고객 레벨을 다시 계산하거나 변경할 수는 없습니다.
기준을 검토한 후에도 인증된 FXT 세션에 표시된 레벨이 잘못되었다고 생각되면, 인증된 지원 절차를 통해 고객 관리팀 직원에게 검토를 요청하세요. 보안을 위해 채팅에서 비밀번호, 일회용 코드, 전체 카드 정보, 개인 키, 복구 문구 또는 신원 확인 서류를 절대 공유하지 마세요.