Kebenaran dan had di bawah hanya menerangkan syarat peringkat pengesahan. Kawalan transaksi lain masih terpakai. Kebenaran deposit awal sebelum KYC bergantung pada peringkat semasa, bukan tersedia bagi setiap status yang belum disahkan, dan tidak mengetepikan keperluan pengesahan kemudian.
Semak status pengesahan semasa anda
Buka pengesahan dalam Portal Pelanggan dan baca status serta tindakan semasa, walaupun anda pernah melengkapkan KYC. Kelulusan terdahulu, e-mel lama atau transaksi berjaya tidak membuktikan pengesahan masih lengkap. Keperluan pengesahan kemudian boleh menukar status kepada Menunggu dan menjejaskan pengeluaran, deposit atau penambahan butiran pembayaran baharu.
Tindakan diperlukan: lengkapkan hanya langkah yang sedang diminta melalui aliran pengesahan selamat. Jangan hantar dokumen pengenalan, bukti alamat atau swafoto melalui sembang biasa atau e-mel.
Menghantar dokumen tidak bermakna kelulusan. Telah dihantar atau sedang disemak: semak sama ada tindakan tambahan benar-benar diminta. Jangan hantar semula dokumen yang sama atau cipta kes pendua. Bagi kes semakan tambahan rasmi yang sedia ada, maklumkan sekali dalam kes tersebut selepas memenuhi keperluan tepatnya; jika sudah dimaklumkan, tunggu arahan seterusnya.
Kini lengkap tanpa keperluan rasmi baharu: kembali kepada tindakan asal dan semak syarat selebihnya. Kelulusan pengesahan tidak menjamin deposit, pengeluaran atau destinasi pembayaran tersedia.
Status Menunggu sahaja tidak menjelaskan sebab atau tindakan yang dihadkan. Ikut mesej rasmi semasa; jangan menganggap ada insiden keselamatan atau siasatan. Semasa semakan tambahan masih aktif, pengeluaran terjejas tidak boleh melalui pemprosesan biasa sehingga semakan tamat. Sokongan tidak boleh memintas atau mempercepatnya; kelulusan dan masa siap tidak dijamin.
Apakah yang perlu saya lakukan jika tidak dapat meneruskan atau menghantar semula pengesahan?
Gunakan proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan untuk menyerahkan Bukti Identiti, melengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan menyerahkan Bukti Alamat. Ikuti arahan yang dipaparkan.
Jika proses Pengesahan tidak lagi membenarkan penghantaran semula, log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi sebelah kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan Akaun. Pilih Dokumen bukti identiti tidak sah atau Dokumen bukti kediaman tidak sah apabila mesej yang dipaparkan sepadan dengan isu anda; jika tidak, pilih Lain-lain untuk permintaan umum menetapkan semula atau membuka semula.
Minta Pasukan Sokongan Pelanggan menetapkan semula atau membuka semula proses Pengesahan. Sertakan langkah yang tidak dapat diteruskan dan mesej tepat yang dipaparkan.
Jangan lampirkan atau muat naik salinan dokumen pengenalan diri atau Bukti Alamat dalam tiket ini. Jangan hantar melalui e-mel atau Sembang Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti sokongan tambahan lain, muat naik hanya dokumen sokongan yang diminta melalui tiket Pengesahan. Selepas proses ditetapkan semula, kembali ke bahagian Pengesahan dalam Portal Pelanggan dan lengkapkan langkah pengesahan identiti, muka atau kehadiran langsung, atau alamat yang diminta.
Pelanggan Belum Disahkan
Sekatan Transaksi
Peraturan | Syarat peringkat pengesahan |
Deposit | Dilarang |
Pengeluaran | Dilarang |
Menerima pindahan daripada akaun lain | Dilarang |
Memindahkan ke akaun lain | Dilarang |
Had Pengubahsuaian Akaun
Pengubahsuaian e-mel: Terhad kepada 1 perubahan sebulan
Pengubahsuaian nombor telefon: Terhad kepada 1 perubahan sebulan
Pelanggan Pengesahan Asas
Sekatan Transaksi
Peraturan | Syarat peringkat pengesahan |
Deposit | Dibenarkan — Syarat peringkat pengesahan sahaja; kawalan transaksi lain masih terpakai. |
Had deposit maksimum | $2,000 USD |
Pengeluaran | Dilarang |
Menerima pindahan daripada akaun lain | Dilarang |
Memindahkan ke akaun lain | Dilarang |
Had Pengubahsuaian Akaun
Pengubahsuaian e-mel: Terhad kepada 1 perubahan sebulan
Pengubahsuaian nombor telefon: Terhad kepada 1 perubahan sebulan
Pelanggan Pengesahan Identiti
Sekatan Transaksi
Peraturan | Syarat peringkat pengesahan |
Deposit | Dibenarkan — Syarat peringkat pengesahan sahaja; kawalan transaksi lain masih terpakai. |
Had deposit maksimum | $10,000 USD |
Pengeluaran | Dilarang |
Menerima pindahan daripada akaun lain | Dilarang |
Memindahkan ke akaun lain | Dilarang |
Had Pengubahsuaian Akaun
Pengubahsuaian e-mel: Terhad kepada 1 perubahan sebulan
Pengubahsuaian nombor telefon: Terhad kepada 1 perubahan sebulan
Pelanggan Disahkan Sepenuhnya
Sekatan Transaksi
Peraturan | Syarat peringkat pengesahan |
Deposit | Dibenarkan — Syarat peringkat pengesahan sahaja; kawalan transaksi lain masih terpakai. |
Had deposit maksimum | Tiada had — Syarat peringkat pengesahan sahaja; kawalan transaksi lain masih terpakai. |
Pengeluaran | Dibenarkan — Syarat peringkat pengesahan sahaja; kawalan transaksi lain masih terpakai. |
Menerima pindahan daripada akaun lain | Dibenarkan |
Memindahkan ke akaun lain | Dibenarkan |
Had Pengubahsuaian Akaun
Pengubahsuaian e-mel: Dibenarkan melalui proses perubahan atau pemulihan selamat yang diluluskan.
Pengubahsuaian nombor telefon: Dibenarkan melalui proses keselamatan Portal Pelanggan. Lengkapkan pengesahan yang dipaparkan.
Apakah yang perlu saya lakukan jika pengesahan tidak diluluskan?
Jika Portal Pelanggan menunjukkan bahawa pengesahan atau dokumen yang Anda serahkan tidak diluluskan, atau tindakan lanjut diperlukan, baca mesej tersebut dengan teliti dan ikuti langkah seterusnya yang dipaparkan.
Betulkan atau serahkan semula maklumat yang diminta melalui Portal Pelanggan.
Jika dokumen gantian diminta, muat naik dokumen tersebut melalui pilihan yang dipaparkan dalam aliran pengesahan.
Jangan cipta profil lain atau cuba memintas keperluan pengesahan.
Untuk bantuan lanjut, log masuk ke Portal Pelanggan, pilih Pusat Perkhidmatan pada navigasi kiri, pilih Cipta Tiket, kemudian ikuti Pengesahan Akaun → Isu Pengesahan Dokumen → Lain-lain. Pantau balasan di Tiket Saya.Berikan mesej tepat yang dipaparkan, atau tangkap layar dengan maklumat peribadi disembunyikan.
Gunakan satu Profil pelanggan
Jangan cipta Profil lain dengan e-mel berbeza atau variasi e-mel. Jika kedua-dua Profil lama milik Anda dan Pengesahan semasa menunjukkan identiti pendua, minta penggabungan melalui Portal Pelanggan → Pusat Perkhidmatan → Cipta Tiket → Pengesahan Akaun → Lain-lain.