Kebenaran transaksi peringkat KYC, kelayakan akaun atau produk dan had kaedah pembayaran ialah kawalan yang berasingan. Transaksi mesti memenuhi semua kawalan yang dipaparkan dalam Portal Pelanggan.
Semak status pengesahan semasa anda
Buka pengesahan dalam Portal Pelanggan dan baca status serta tindakan semasa, walaupun anda pernah melengkapkan KYC. Kelulusan terdahulu, e-mel lama atau transaksi berjaya tidak membuktikan pengesahan masih lengkap. Keperluan pengesahan kemudian boleh menukar status kepada Menunggu dan menjejaskan pengeluaran, deposit atau penambahan butiran pembayaran baharu.
Tindakan diperlukan: lengkapkan hanya langkah yang sedang diminta melalui aliran pengesahan selamat. Jangan hantar dokumen pengenalan, bukti alamat atau swafoto melalui sembang biasa atau e-mel.
Menghantar dokumen tidak bermakna kelulusan. Telah dihantar atau sedang disemak: semak sama ada tindakan tambahan benar-benar diminta. Jangan hantar semula dokumen yang sama atau cipta kes pendua. Bagi kes semakan tambahan rasmi yang sedia ada, maklumkan sekali dalam kes tersebut selepas memenuhi keperluan tepatnya; jika sudah dimaklumkan, tunggu arahan seterusnya.
Kini lengkap tanpa keperluan rasmi baharu: kembali kepada tindakan asal dan semak syarat selebihnya. Kelulusan pengesahan tidak menjamin deposit, pengeluaran atau destinasi pembayaran tersedia.
Status Menunggu sahaja tidak menjelaskan sebab atau tindakan yang dihadkan. Ikut mesej rasmi semasa; jangan menganggap ada insiden keselamatan atau siasatan. Semasa semakan tambahan masih aktif, pengeluaran terjejas tidak boleh melalui pemprosesan biasa sehingga semakan tamat. Sokongan tidak boleh memintas atau mempercepatnya; kelulusan dan masa siap tidak dijamin.
Apakah yang perlu saya lakukan jika tidak dapat meneruskan atau menghantar semula pengesahan?
Gunakan proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan untuk menyerahkan Bukti Identiti, melengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan menyerahkan Bukti Alamat. Ikuti arahan yang dipaparkan.
Jika proses Pengesahan tidak lagi membenarkan penghantaran semula, log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi sebelah kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan Akaun. Pilih Dokumen bukti identiti tidak sah atau Dokumen bukti kediaman tidak sah apabila mesej yang dipaparkan sepadan dengan isu anda; jika tidak, pilih Lain-lain untuk permintaan umum menetapkan semula atau membuka semula.
Minta Pasukan Sokongan Pelanggan menetapkan semula atau membuka semula proses Pengesahan. Sertakan langkah yang tidak dapat diteruskan dan mesej tepat yang dipaparkan.
Jangan lampirkan atau muat naik salinan dokumen pengenalan diri atau Bukti Alamat dalam tiket ini. Jangan hantar melalui e-mel atau Sembang Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti sokongan tambahan lain, muat naik hanya dokumen sokongan yang diminta melalui tiket Pengesahan. Selepas proses ditetapkan semula, kembali ke bahagian Pengesahan dalam Portal Pelanggan dan lengkapkan langkah pengesahan identiti, muka atau kehadiran langsung, atau alamat yang diminta.
Apakah peraturan semasa KYC terkini anda belum lengkap?
deposit: Semasa KYC terkini belum lengkap, deposit hanya tersedia melalui pindahan bank, termasuk apabila pengesahan semula diperlukan. USD 2,000 bukan had mutlak penerimaan pindahan bank: pindahan yang lebih besar masih boleh dikreditkan sepenuhnya. Pengkreditan dana tidak mengesahkan kebenaran untuk berdagang. Bagi pelanggan yang belum disahkan dan melebihi USD 2,000, pasukan boleh menyahaktifkan dagangan secara manual pada akaun dagangan yang terjejas sehingga pengesahan selesai.
Pengeluaran: Pengeluaran tidak tersedia sehingga pengesahan KYC yang diperlukan selesai.
Pindahan: Akaun yang belum disahkan tidak boleh menerima atau menghantar pindahan selain tindakan yang dipaparkan untuk akaun pelanggan sendiri yang layak.
Apakah yang berubah selepas KYC selesai?
KYC terkini mesti lengkap sebelum anda memohon pengeluaran. Had dan fi kaedah pembayaran, kawalan keselamatan serta syarat produk masih terpakai. Jika dagangan dinyahaktifkan secara manual, melengkapkan KYC sahaja tidak mengesahkan sekatan telah ditarik balik: pasukan menguruskannya secara berasingan dan manual, tanpa anda perlu membuat permohonan baharu.
Apakah yang perlu saya lakukan jika pengesahan tidak diluluskan?
Jika Portal Pelanggan menunjukkan bahawa pengesahan atau dokumen yang Anda serahkan tidak diluluskan, atau tindakan lanjut diperlukan, baca mesej tersebut dengan teliti dan ikuti langkah seterusnya yang dipaparkan.
Betulkan atau serahkan semula maklumat yang diminta melalui Portal Pelanggan.
Jika dokumen gantian diminta, muat naik dokumen tersebut melalui pilihan yang dipaparkan dalam aliran pengesahan.
Jangan cipta profil lain atau cuba memintas keperluan pengesahan.
Untuk bantuan lanjut, log masuk ke Portal Pelanggan, pilih Pusat Perkhidmatan pada navigasi kiri, pilih Cipta Tiket, kemudian ikuti Pengesahan Akaun → Isu Pengesahan Dokumen → Lain-lain. Pantau balasan di Tiket Saya.Berikan mesej tepat yang dipaparkan, atau tangkap layar dengan maklumat peribadi disembunyikan.
Gunakan satu Profil pelanggan
Jangan cipta Profil lain dengan e-mel berbeza atau variasi e-mel. Jika kedua-dua Profil lama milik Anda dan Pengesahan semasa menunjukkan identiti pendua, minta penggabungan melalui Portal Pelanggan → Pusat Perkhidmatan → Cipta Tiket → Pengesahan Akaun → Lain-lain.