Semak mesej yang dipaparkan dalam FXT AI dan bandingkannya dengan punca lazim berikut.
FXT AI tidak dapat dibuka
Jika FXT AI tidak dapat dibuka atau memaparkan “We could not start this feature. Try again.” dalam antara muka bahasa Inggeris, mesej itu sahaja tidak mengesahkan masalah pembayaran, langganan atau Tokens. Jangan beli, perbaharui atau naik taraf pelan semata-mata untuk menyelesaikan ralat semasa membuka ciri. Jika Anda tidak dapat menyemak Pusat Langganan, gunakan laluan sokongan di bawah dan berikan butiran langganan hanya jika tersedia.
Anda tidak mempunyai langganan
Pilih pelan yang tersedia pada halaman langganan sebelum menggunakan FXT AI.
Langganan Anda digantung
Pembayaran pembaharuan tidak diselesaikan. Tambahkan dana yang mencukupi ke Dompet Pelaburan Anda dan perbaharui secara manual dari Pusat Langganan.
Langganan Anda telah tamat tempoh
Buat pesanan langganan baharu dari halaman langganan.
Anda tidak mempunyai Tokens yang mencukupi
Semak masa penetapan semula Anda yang seterusnya atau pilihan peningkatan dalam Pusat Langganan. Tambahan Tokens secara berasingan tidak tersedia pada masa ini.
Jika masalah berterusan atau Anda tidak dapat menyemak langganan
Untuk bantuan khusus akaun, daftar masuk ke Portal Pelanggan, buka Pusat Perkhidmatan daripada menu navigasi sebelah kiri, pilih Cipta Tiket, kemudian pilih kategori dan isu yang paling sesuai dengan permintaan Anda. Gunakan kawalan yang sepadan dalam antara muka semasa anda.
Jika tiada kategori atau isu yang tersedia sepadan dengan permintaan FXT AI Anda, kembali ke halaman pemilihan kategori dan pilih Lancarkan Sembang Langsung dalam antara muka semasa untuk menghubungi Pasukan Sokongan Pelanggan.
Sertakan:
ID pelanggan Anda;
status langganan dan pelan Anda;
ciri yang cuba Anda gunakan;
tarikh dan masa anggaran;
mesej ralat; dan
tangkapan skrin yang tidak mendedahkan kata laluan atau maklumat pengesahan sensitif yang lain.