Masalah sambungan dengan platform dagangan Anda boleh mengganggu aktiviti dagangan Anda. Mujurlah, kebanyakan masalah sambungan boleh diselesaikan dengan beberapa langkah mudah.
Di manakah saya boleh memuat turun aplikasi yang diperlukan?
Log masuk ke Portal Pelanggan. Dalam menu navigasi sebelah kiri, pilih Pusat Perkhidmatan, kemudian buka Pusat Muat Turun. Pilih versi MT4, MT5 atau aplikasi FXTRADING.com yang diperlukan untuk peranti anda dan ikuti arahan pemasangan yang dipaparkan. Pusat Muat Turun ialah sumber muat turun perisian rasmi.
Menyemak Status Sambungan Anda
Dalam MT4 atau MT5 versi desktop, semak penunjuk sambungan ke pelayan dagangan pada bar status di bahagian bawah serta mesej sambungan atau log masuk yang sebenarnya dipaparkan. Rujuk status dalam versi yang anda pasang, bukan hanya bentuk atau warna ikon tertentu.
Disambungkan: Terminal melaporkan sambungan ke pelayan dagangan. Ini sahaja tidak mengesahkan bahawa akaun dibenarkan berdagang, pasaran sedang dibuka atau EA mempunyai kebenaran untuk menghantar dagangan.
Terputus atau ralat log masuk: Baca mesej yang tepat dan bandingkan dengan langkah penyelesaian masalah di bawah. Carta yang terbuka atau harga yang dipaparkan sebelum ini tidak mencukupi untuk membuktikan bahawa sambungan sedang berfungsi.
Mesej Ralat Sambungan Lazim dan Penyelesaian
1. Ralat "No Connection"
Jika Anda melihat "No Connection" dipaparkan berhampiran penunjuk sambungan:
Semak sambungan internet Anda: Pastikan peranti Anda disambungkan ke internet dengan betul. Cuba buka laman web dalam pelayar Anda untuk mengesahkan bahawa sambungan Anda berfungsi.
Semak perlindungan rangkaian: Semak sama ada log tembok api atau antivirus menunjukkan terminal rasmi disekat. Pada peranti atau rangkaian terurus, minta pentadbir menyemak konfigurasi yang diluluskan. Jangan matikan perlindungan atau tambah pengecualian luas sebagai pembaikan biasa.
Mulakan semula penghala Anda: Kadangkala, memulakan semula penghala internet Anda boleh menyelesaikan masalah kesambungan.
2. Ralat "Invalid Account"
Jika Anda melihat "Invalid Account" dipaparkan:
Sahkan butiran log masuk: Semak semula bahawa Anda telah memasukkan ID Log Masuk dan kata laluan yang betul. Harap maklum bahawa kata laluan adalah sensitif huruf besar dan kecil.
Gunakan pelayan tepat yang ditetapkan kepada akaun dagangan tertentu. Cari pelayan tersebut dalam Portal Pelanggan atau pengesahan penciptaan akaun. Jangan pilih pelayan hanya kerana tertera Sebenar atau Demo dan jangan salin pelayan daripada akaun lain.
Langkah Penyelesaian Masalah Tambahan
Jika penyelesaian di atas tidak menyelesaikan masalah sambungan Anda:
Mulakan semula platform: Tutup dan buka semula platform dagangan.
Bersedia sebelum memasang semula: Simpan dahulu templat carta, profil dan program tersuai serasi yang diperlukan. Gunakan pemasang rasmi terkini dari Portal Pelanggan → Pusat Perkhidmatan → Pusat Muat Turun, kemudian sambung semula dengan nombor log masuk akaun dan pelayan yang ditetapkan dengan tepat. Pemasangan semula sahaja tidak membetulkan akaun atau pelayan yang salah.
Cuba peranti lain: Jika boleh, cuba log masuk daripada peranti lain untuk menentukan sama ada masalah tersebut khusus kepada peranti.
Semak kemas kini platform: Pastikan Anda menggunakan versi terkini platform dagangan.
Semak keperluan proksi: Jika rangkaian memerlukannya, sahkan tetapan dengan pentadbir atau penyedia Internet. Jangan lumpuhkan proksi wajib organisasi atau tukar alamat pelayan hanya untuk menguji sambungan. Rangkaian dipercayai lain boleh membantu membezakan masalah rangkaian setempat.
Langkah Pencegahan
Untuk meminimumkan masalah sambungan pada masa hadapan:
Kekalkan sambungan internet yang stabil, sebaik-baiknya sambungan berwayar untuk aktiviti dagangan yang kritikal
Kemas kini platform dagangan Anda kepada versi terkini secara berkala
Pastikan sistem pengendalian dan perisian keselamatan Anda dikemas kini
Pertimbangkan untuk menyediakan sambungan internet sandaran bagi sesi dagangan yang penting
Gunakan platform rasmi dan pelayan yang tepat
Muat turun pemasang MT4 atau MT5 semasa daripada Portal Pelanggan yang telah dilog masuk dan bukannya menggunakan pakej pihak ketiga. Salin nombor log masuk dan pelayan tepat yang ditunjukkan untuk akaun dagangan tersebut; jangan anggap Nama Pelayan Sebenar atau Demo generik. Jika akaun yang sama boleh bersambung pada peranti mudah alih tetapi tidak pada desktop, bandingkan versi aplikasi, firewall, proksi dan rangkaian. Mencuba rangkaian dipercayai yang berbeza boleh membantu mengenal pasti sama ada masalah tersebut berpunca daripada peranti atau sambungan setempat.