Problema: Tempo limite da transação excedido ou cancelamento Causas: Inatividade durante o processo de depósito, falha de ligação ou manutenção do prestador Solução: Verifique primeiro o pedido e o pagamento originais. Tente novamente apenas se não foram enviados nem debitados fundos, não existir um pedido pendente e as instruções atuais do Portal do Cliente ou do prestador o permitirem. Use uma ligação estável; um tempo limite excedido, por si só, não significa que o pagamento falhou.

Problema: Operação temporariamente indisponível ou erros de processamento Causas: Sobrecarga do sistema do prestador de serviços de pagamento ou problemas técnicos Solução: Verifique o pedido original e o estado do pagamento. Siga as instruções atuais do Portal do Cliente ou do prestador. Se os fundos foram enviados ou debitados, existir um pedido pendente ou o estado não for claro, peça uma análise no Centro de Serviços após iniciar sessão antes de fazer outro pagamento.

Problema: Erros em transações com cartão ou falhas de autenticação Causas: Dados incorretos do cartão, fundos insuficientes, cartões expirados ou problemas com o 3D Secure Solução: Verifique se todas as informações do cartão estão corretas e atualizadas. Em caso de problemas com o 3D Secure, certifique-se de que introduz o código de verificação correto e de que o seu navegador não está a bloquear as páginas de autenticação.

Problema: Processamento da transação bloqueado Causas: Várias tentativas consecutivas falhadas ou utilização de vários cartões num curto período Solução: Pare as tentativas repetidas e verifique a mensagem exata e o estado do pagamento. Siga apenas as instruções para tentar novamente ou aguardar atualmente apresentadas no Portal do Cliente ou pelo prestador. Não existe um número de tentativas nem um prazo de espera universal. Se o passo seguinte não for claro, peça uma análise no Centro de Serviços após iniciar sessão.

Problema: Moeda não suportada Causas: A moeda do depósito não corresponde às moedas suportadas pelo cartão Solução: Utilize um cartão que suporte a moeda do seu depósito ou selecione outro método de pagamento.

Problema: A transação parece estar duplicada Causas: Submissão repetida do mesmo pedido de depósito Solução: Procure o pedido original no histórico de transações e verifique o seu banco, cartão ou carteira. Não envie outro pagamento enquanto o pedido original estiver pendente ou o seu estado de pagamento não for claro. Guarde a referência do pagamento para análise.

Problema: Não é possível continuar um novo pedido de depósito porque existe um pedido de depósito pendente Causas: O pedido de depósito existente ainda não terminou Solução: Abra o pedido existente e siga o estado atual e as ações disponíveis. Não pague novamente para o contornar. O cancelamento pode não estar disponível após o início do processamento. Se o estado ou as ações não forem claros, peça uma análise no Centro de Serviços após iniciar sessão.
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Para obter ajuda relativa à sua conta, inicie sessão no Portal do Cliente, abra o Centro de Serviços no menu de navegação à esquerda, selecione Criar ticket e escolha a categoria e o problema que melhor correspondem ao seu pedido.